Die Qualitätspolitik des EPA

Qualitätspolitik des EPADas EPA ist bestrebt, die Bedürfnisse und Erwartungen seiner Nutzer zu erfüllen oder zu übertreffen und seine weltweite Führung bei der Qualität von Patentprodukten und dienstleistungen zu erhalten. Die Leistung und Zuverlässigkeit des EPA basieren auf der beruflichen Kompetenz und Eigenverantwortung seiner Führungskräfte und Mitarbeiter. Die Führungskräfte und Mitarbeiter sind folgenden Prinzipien verpflichtet:

Rechtssicherheit:

Die Nutzer des europäischen Patentsystems erwarten, dass vom EPA erteilte Patente höchste Bestandskraft genießen. Das EPA erteilt daher effizient und zügig Patente und erlässt Entscheidungen, die mit dem geltenden rechtlichen Rahmen und insbesondere mit den Erfordernissen des EPÜ und anderer internationaler Übereinkommen in Einklang stehen.

Service:

Das EPA erbringt zuverlässige, effiziente und effektive Dienstleistungen zum Wohle und zur Zufriedenheit aller Nutzer des europäischen Patentsystems sowie der europäischen Gesellschaft insgesamt.

Ständige Verbesserung:

Es ist dem EPA ein Anliegen, Aus- und Fortbildungsmaßnahmen, Tools, Verfahren und Prozesse laufend zu verbessern und so die Gründlichkeit, Kohärenz und Pünktlichkeit seiner Produkte und Dienstleistungen zu steigern und die Fähigkeiten und Kenntnisse seiner Mitarbeiter zu erweitern.

Partizipation:

Das EPA fördert eine Kultur, die die Führungskräfte und Mitarbeiter ermutigt und ermächtigt, an Maßnahmen zur Qualitätssteigerung mitzuwirken.

Fundierte Entscheidungsprozesse:

Dank faktenbasierter Entscheidungsprozesse kann das EPA geplante Maßnahmen überprüfen, infrage stellen und anpassen sowie seine Produkte und Dienstleistungen verbessern.

Offenheit:

Das EPA tauscht sich mit seinen Nutzern aus, um die Qualität und Effizienz seiner Verfahren und Dienstleistungen zu steigern.

Engagement:

Die Führungsspitze des EPA engagiert sich durch aktive Mitwirkung an Maßnahmen zur Qualitätssteigerung und durch Wahrnehmung ihrer Vorbildfunktion für die Qualitätspolitik.

Bei der Umsetzung dieser Prinzipien baut das EPA auf die Kultur von Qualität und Leistung, die seinen Ruf begründet hat.

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