Charta für Patentqualität

Unsere Verpflichtung zur Exzellenz

Das EPA trägt auf der Grundlage eines soliden Rechtsrahmens und dank der Fachkenntnis seiner Bediensteten zur Verwirklichung der UN-Nachhaltigkeitsziele und einer sichereren, intelligenteren und nachhaltigeren Welt bei, indem es hochwertige Patente und Dienstleistungen bereitstellt und Innovation, Wettbewerbsfähigkeit und Wirtschaftswachstum im Bereich der Transformations­technologien fördert.

Unsere Stakeholder verlassen sich auf uns im Hinblick auf eine fristgerechte Leistungserbringung sowie größtmögliche Rechtssicherheit, Berechenbarkeit und Konsistenz.

Um ihre Erwartungen zu erfüllen, überprüfen wir regelmäßig unsere Verfahren und unsere Zusammenarbeit einschließlich der Möglichkeiten, wie wir uns gegenseitig unterstützen und voneinander lernen können.

Wir leben unsere Werte konsequent in jedem Aspekt unserer Arbeit, sei es die Bearbeitung von Patentanmeldungen, die Durchführung von Verfahren nach der Erteilung oder der Austausch mit unseren Nutzern. Wir sehen uns zu Exzellenz in allen Phasen des Patenterteilungsprozesses verpflichtet und fördern aktiv das Qualitätsbewusstsein bei allen Stakeholdern.

Qualität durch Konzeption

Wir richten unsere Systeme auf die Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen aus

• Wir konzipieren und überprüfen unsere Prozesse und Arbeitsabläufe zur Steigerung von Transparenz, Effizienz und Rechtssicherheit.
• Wir entwickeln Tools und Verfahren, um unsere Belegschaft und die Nutzer des europäischen Patentsystems besser einzubeziehen und sie zu unterstützen.
• Wir bieten und fördern kollaborative und interaktive Arbeitsweisen, um alle Beteiligten darin zu unterstützen, Erfahrungen zu sammeln und die Effizienz zu verbessern.
• Wir stellen zuverlässige Schnittstellen und Datenbanken bereit, um sicheren Zugang zum maßgeblichen Stand der Technik zu gewährleisten.

Qualität durch Unterstützung

Wir fördern den Wissensaustausch im Interesse der Exzellenz

• Wir erleichtern den Zugang zu Fachwissen, um kontinuierliches Lernen zu unterstützen.
• Wir fördern die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und bieten Ressourcen, Tools und Dienste für den Best-Practice-Austausch unter den Bediensteten.
• Wir nutzen das Potenzial der künstlichen Intelligenz zur Verbesserung unserer digitalen Arbeitsabläufe.
• Wir fördern eine Kultur des gegenseitigen Lernens und der Wertschätzung durch Initiativen wie den neuen Audit-Dialog zur weiteren Verbesserung der Qualität.
• Wir helfen und unterstützen einander aktiv und können so das kollaborative Umfeld schaffen, das wir anstreben.

Qualität durch gemeinsame Werte

Wir glauben, dass nachhaltige Qualität auf gemeinsamen Werten beruht

• Eigenverantwortung, Engagement und Stolz im Dienste des europäischen Patentsystems gehören zu unseren Grundwerten.
• Wir sind uns bewusst, dass die Bereitstellung höchster Qualitätsstandards für die langfristige Nachhaltigkeit des europäischen Patentsystems unerlässlich ist.
• Jeder und jede von uns ist für die Qualität im Patentprozess verantwortlich und rechenschaftspflichtig.
• Wir fördern die interne und externe Zusammenarbeit in allen Phasen des Patentprozesses, um Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität zu erzielen.

Qualität durch Kennzahlen und Lernen

Wir bauen auf eine Kultur kontinuierlichen Lernens

• Wir verlassen uns auf robuste Qualitätskennzahlen, um die Effizienz unserer Dienstleistungen und die Qualität unserer Produkte laufend zu verbessern.
• Wir überwachen Genauigkeit und Konformität durch Qualitätskontrollen und Audits und mit Unterstützung unseres Expertennetzwerks.
• Wir betreiben Ursachenforschung, um festzustellen, wie wir uns verbessern können.
• Wir pflegen unsere interne Qualitätskultur durch die Unterstützung faktenbasierter Entscheidungen.
• Für den Austausch untereinander und mit Fachleuten fördern wir offene und transparente Feedback-Kanäle einschließlich Austauschplattformen, Schulungen und speziellen Veranstaltungen.

Qualität durch Dialog

Wir setzen auf die intensive Einbeziehung unserer Stakeholder und den Dialog mit ihnen

• Wir pflegen den Dialog mit unseren Stakeholdern, um ihre Erwartungen nachvollziehen und auf ihre Bedürfnisse reagieren zu können.
• Wir involvieren unsere Stakeholder und schätzen jegliches Feedback im Bestreben, unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Wir führen regelmäßig Befragungen durch und konsultieren unsere Stakeholder offen und umfassend, um festzustellen, ob wir ihren Erwartungen gerecht werden.
• Wir bearbeiten Kundenanfragen zeitnah.

Wir sind überzeugt, dass diese Verpflichtung zur kontinuierlichen und effizienten Bereitstellung hochwertigster Produkte und Dienstleistungen und zur Gewährleistung der Rechtssicherheit die Zufriedenheit der Nutzer erhöht und ihr Vertrauen in das europäische Patentsystem stärkt.