FAQ - cartes à puce
Questions
Informations générales
- Quels sont les services en ligne de l'OEB pour lesquels j'ai besoin d'une carte à puce ?
- Pourquoi l'OEB utilise-il des cartes à puce et dans quelle mesure sont-elles sécurisées ?
- Puis-je également utiliser ma carte à puce sur un ordinateur portable ?
- Je dois me connecter au réseau de mon entreprise à l'aide d'une carte à puce qui n'a pas été délivrée par l'OEB. Puis-je utiliser ma carte à puce de l'OEB sur le même ordinateur ?
- Combien coûte le kit comprenant une carte à puce, un lecteur et un logiciel ?
Inscription
- Notre entreprise souhaite commander plusieurs cartes à puce. Pouvons-nous procéder à une inscription groupée ?
- Pouvez-vous délivrer une carte à puce collective au nom de mon entreprise ?
- Puis-je obtenir plus d'une carte à puce ?
- Comment puis-je obtenir une carte à puce ?
- Quelles sont les différentes étapes d'une procédure de demande de carte à puce ?
- Puis-je utiliser une carte à puce qui n'a pas été délivrée par l'OEB pour accéder aux services en ligne sécurisés de l'Office ?
- Dans quel délai puis-je escompter recevoir ma carte à puce ?
- Si je contresigne un formulaire d'inscription pour ma secrétaire (je suis mandataire agréé), cette dernière sera-t-elle habilitée à signer des demandes à l'aide de sa carte à puce ?
Cycle de vie : validité, renouvellement, remplacement, révocation
- Quelle est la durée de validité des cartes à puce de l'OEB ?
- Ma carte à puce arrive bientôt à expiration. Comment puis-je la renouveler ?
- Lorsque j'ai essayé de renouveler ma carte à puce, j'ai obtenu le message "Votre carte à puce n'a pas été reconnue comme ayant été émise par l'OEB". Que dois-je faire ?
- Ma carte à puce a expiré. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ?
- Si ma carte à puce est remplacée ou renouvelée, mon code PIN sera-t-il le même ?
- Que dois-je faire pour révoquer une carte à puce ?
- Que dois-je faire d'une carte à puce qui a été révoquée/qui a expiré ?
Code PIN
- Je n'ai toujours pas reçu mon code PIN. Que dois-je faire ?
- J'ai perdu/oublié mon code PIN et je ne peux plus utiliser ma carte à puce. Que dois-je faire ?
- Comment puis-je changer mon code PIN ?
- Comment puis-je m'assurer que mon code PIN est correct et qu'il n'est pas bloqué ?
- J'ai saisi un code PIN erroné et ma carte à puce est maintenant bloquée. Que dois-je faire ?
Dépôt en ligne
- Quelle est la différence entre une signature numérique (carte à puce), une signature alphabétique et une signature en fac-similé ?
- Je suis assistant administratif d'un mandataire agréé près l'OEB, mais ne suis pas moi-même mandataire. Puis-je utiliser le dépôt en ligne ?
- Je figure sur la liste des mandataires autorisés tenue par l'OEB, mais je ne suis pas mandataire agréé près l'OEB. Puis-je utiliser le dépôt en ligne ?
Paiement des taxes en ligne
- Que dois-je faire pour accéder au service de paiement des taxes en ligne de l'OEB ?
- Puis-je acquitter des taxes ou visualiser le solde de mon compte courant ouvert auprès de l'OEB sans carte à puce ?
Certificats
- Il semble que j'aie supprimé par inadvertance les certificats de ma carte à puce. Que dois-je faire ?
- J'aurai prochainement un nouvel ordinateur sur lequel je souhaite utiliser ma carte à puce. Dois-je exporter mes certificats de mon navigateur web actuel ?
- Puis-je signer des courriers électroniques avec la carte à puce que m'a délivrée l'OEB ?
Installation du lecteur et logiciel GemSAFE
- Puis-je utiliser d'autres lecteurs de carte à puce que celui fourni par l'OEB ?
- Où puis-je me procurer un nouveau lecteur de carte à puce ?
- L'installation d'un lecteur de carte à puce requiert-elle une infrastructure de système en particulier ?
- Y a-t-il un outil ou un guide en ligne qui m'explique, étape par étape, comment installer et utiliser ma carte à puce ?
- Comment puis-je m'assurer que mon logiciel de carte à puce est installé et qu'il fonctionne correctement, et que ma carte à puce est reconnue par le système ?
- Mon lecteur de carte à puce est connecté mais le voyant n'est pas allumé. Que dois-je faire ?
- J'ai connecté mon lecteur de carte à puce à mon ordinateur. Comment allumer le dispositif ?
- Le voyant vert de mon lecteur de carte à puce clignote. Comment savoir si le lecteur reconnaît ma carte ?
- Existe-t-il un moyen de vérifier que mon lecteur de carte à puce a été correctement installé ?
- Dans Classic Client Toolbox (Libraries 6.1), je ne peux pas voir mon lecteur de carte à puce ni mes certificats. Qu'est-ce que cela signifie ?
- Quelle est la dernière version de GemSAFE Libraries ?
- Où puis-je obtenir le logiciel GemSAFE Libraries?
- Quelle version de GemSAFE Libraries prend en charge Windows Vista ?
- Notre installation de dépôt en ligne est en mode réseau. Devons-nous installer la version 6.1 de GemSAFE Libraries pour tous les clients ?
Navigateur web
- J'utilise le navigateur web Mozilla Firefox. Comment puis-je le configurer pour qu'il reconnaisse ma carte à puce ?
- La version 6.1 de GemSAFE Libraries est installée sur mon ordinateur. Je ne peux plus me connecter à My.epoline. J'obtiens le message "La page ne peut être affichée dans Internet Explorer sous Windows Vista, Windows 7 et supérieur". Que dois-je faire ?
Réponses
Informations générales
Quels sont les services en ligne de l'OEB pour lesquels j'ai besoin d'une carte à puce ?
Les services en ligne de l'OEB qui permettent ou nécessitent un accès par carte à puce sont les suivants :
- Mailbox/My Files
- Paiement des taxes en ligne
- Administration
- Dépôt en ligne
Pourquoi l'OEB utilise-il des cartes à puce et dans quelle mesure sont-elles sécurisées ?
Les cartes à puce se présentent sous la forme de cartes plastiques de la taille d'une carte de crédit. Celles-ci renferment un micro-processeur et sont dotées d'une petite capacité de mémoire.
L'OEB a décidé très tôt au cours du processus de planification de ses services en ligne que les certificats permettant aux utilisateurs d'effectuer des opérations sécurisées avec l'OEB seraient stockés sur des cartes à puce. Contrairement aux mots de passe, les cartes à puce donnent la possibilité à l'Office d'offrir une double authentification, garante d'une meilleure sécurité. Cette double authentification se compose d'une chose détenue, à savoir la carte, et d'une chose connue, à savoir le code PIN. Etant donné que le code n'a aucune utilité sans la carte et inversement, la double authentification permet de simplifier les codes PIN, qui sont donc plus faciles à retenir qu'un mot de passe. De plus, les codes PIN plus simples ne sont pas susceptibles de faire l'objet d'attaques en force, puisque la carte à puce se verrouille après plusieurs tentatives infructueuses de saisie du code.
En plus d'être de petite taille et portables, les cartes à puce offrent un niveau de sécurisation du stockage pour les certificats beaucoup plus élevé que, par exemple, un disque dur. Elles permettent ainsi de stocker sans risque d'intrusion les clés privées et les certificats numériques de l'utilisateur, et sont extrêmement bien protégées contre la suppression ou la copie non autorisées de ces éléments. Toute tentative d'en forcer l'accès demande des efforts considérables qui se solderaient invariablement par l'endommagement des cartes proprement dites. En outre, il est plus facile de détecter la perte ou le vol d'une carte que d'un certificat stocké sur un ordinateur.
Puis-je également utiliser ma carte à puce sur un ordinateur portable ?
Oui, vous pouvez l'utiliser soit avec le lecteur de carte à puce fourni par l'OEB, soit avec un lecteur de carte à puce interne pris en charge par le logiciel GemSAFE Libraries.
Je dois me connecter au réseau de mon entreprise à l'aide d'une carte à puce qui n'a pas été délivrée par l'OEB. Puis-je utiliser ma carte à puce de l'OEB sur le même ordinateur ?
Oui, vous pouvez également utiliser votre carte à puce de l'OEB, à condition d'avoir installé le logiciel GemSAFE Libraries. Vous ne pouvez toutefois pas vous servir de la carte à puce de l'OEB pour accéder au réseau de votre entreprise.
Combien coûte le kit comprenant une carte à puce, un lecteur et un logiciel ?
Les kits de carte à puce vous sont fournis gratuitement.
Inscription
Notre entreprise souhaite commander plusieurs cartes à puce. Pouvons-nous procéder à une inscription groupée ?
Non, cela n'est pas possible. Chaque personne doit s'inscrire personnellement (une question secrète est prévue pour chaque titulaire de carte).
Pouvez-vous délivrer une carte à puce collective au nom de mon entreprise ?
Non. Les cartes à puce de l'OEB ne sont délivrées qu'à des personnes physiques individuelles. Le nom de la société n'apparaît plus sur la carte à puce.
Puis-je obtenir plus d'une carte à puce ?
Non. L'OEB ne peut délivrer qu'une seule carte à puce par personne physique ou morale.
Comment puis-je obtenir une carte à puce ?
Vous pouvez en faire la demande en ligne.
Quelles sont les différentes étapes d'une procédure de demande de carte à puce ?
Prière de se reporter aux informations concernant les cartes à puce dans la partie Sécurité.
Puis-je utiliser une carte à puce qui n'a pas été délivrée par l'OEB pour accéder aux services en ligne sécurisés de l'Office ?
Certaines cartes à puce non OEB peuvent être enregistrées en ligne.
Dans quel délai puis-je escompter recevoir ma carte à puce ?
Lorsque nous aurons reçu la copie papier signée de votre formulaire d'inscription, votre demande sera traitée et votre nouvelle carte vous sera livrée par l'intermédiaire du service de messagerie DHL. Après l'envoi de votre carte, vous recevrez un courriel de confirmation mentionnant le numéro de suivi DHL.
Si vous ne recevez pas votre carte à puce dans un délai de 21 jours, il y a lieu de contacter le Bureau clientèle de l'OEB.
Si nous ne recevons pas la copie papier de votre formulaire d'inscription dans un délai de deux mois à compter de votre demande d'inscription en ligne, votre demande de carte à puce sera automatiquement rejetée. Si vous avez encore besoin d'une carte, vous devrez recommencer la procédure d'inscription.
Si je contresigne un formulaire d'inscription pour ma secrétaire (je suis mandataire agréé), cette dernière sera-t-elle habilitée à signer des demandes à l'aide de sa carte à puce ?
Non, seules les personnes autorisées (mandataires, avocats agréés et employeurs) sont habilitées à utiliser leur carte à puce pour signer des demandes.
Cycle de vie : validité, renouvellement, remplacement, révocation
Quelle est la durée de validité des cartes à puce de l'OEB ?
Les cartes à puce de l'OEB sont désormais valables cinq ans. La date de validité est indiquée sur la carte.
Ma carte à puce arrive bientôt à expiration. Comment puis-je la renouveler ?
La date d'expiration de votre carte à puce est imprimée sur la carte, à côté de votre nom. Vous pouvez renouveler votre carte en ligne jusqu'à 60 jours avant son expiration. Votre nouvelle carte à puce vous sera envoyée à votre adresse adresse actuelle par le service de messagerie DHL. Ensuite, un nouveau code PIN vous sera envoyé par simple courrier.
Lorsque j'ai essayé de renouveler ma carte à puce, j'ai obtenu le message "Votre carte à puce n'a pas été reconnue comme ayant été émise par l'OEB". Que dois-je faire ?
Si vous avez besoin d'aide, veuillez écrire à support@epo.org.Ma carte à puce a expiré. Comment puis-je en obtenir une nouvelle ?
Si la date d'expiration est déjà passée, veuillez demander un renouvellement manuel en adressant à support@epo.org un courrier électronique où vous indiquerez les renseignements concernant votre carte à puce et votre adresse postale, accompagnés de votre adresse électronique et de votre numéro de téléphone.
Si ma carte à puce est remplacée ou renouvelée, mon code PIN sera-t-il le même ?
Non, chaque nouvelle carte à puce reçoit un nouveau code PIN.
Que dois-je faire pour révoquer une carte à puce ?
Le détenteur de carte à puce ou l'administrateur de la société doit demander la révocation d'une carte à puce en envoyant un courrier électronique à l'adresse support@epo.org.
Que dois-je faire d'une carte à puce qui a été révoquée/qui a expiré ?
Si votre carte à puce a déjà expiré ou si vous avez déjà demandé au service Soutien aux utilisateurs de l'OEB de la révoquer, vous devez couper la carte au niveau de la puce métallique et la jeter. Il n'est pas nécessaire que vous la retourniez à l'OEB.
Code PIN
Je n'ai toujours pas reçu mon code PIN. Que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu votre code PIN, veuillez écrire à support@epo.org.
J'ai perdu/oublié mon code PIN et je ne peux plus utiliser ma carte à puce. Que dois-je faire ?
Veuillez contacter le service Soutien aux utilisateurs de l'OEB.
Comment puis-je changer mon code PIN ?
Cliquez sur Démarrer - Programmes - Gemalto - Classic Client - Classic Client Toolbox - Administration Carte - Gestion des PIN - Changer le PIN - Suivant.
Comment puis-je m'assurer que mon code PIN est correct et qu'il n'est pas bloqué ?
Assurez-vous d'abord que votre carte à puce est bien insérée dans le lecteur.
Lancez ensuite GemSAFE Toolbox en cliquant sur Démarrer - Programmes - Gemalto - Classic Client - Classic Client Toolbox.
Choisissez "Certificats" à la rubrique "Contenu de la carte" et saisissez votre code PIN pour vous connecter.
Si votre code PIN est erroné ou bloqué, un message d'erreur apparaît.
J'ai saisi un code PIN erroné et ma carte à puce est maintenant bloquée. Que dois-je faire ?
Vous devez contacter le Bureau clientèle de l'OEB, nous communiquer les données concernant votre carte à puce et demander votre code Administrateur. Vous devrez répondre à la question secrète que vous avez choisie à l'origine, lorsque vous avez demandé une carte à puce.
Dépôt en ligne
Quelle est la différence entre une signature numérique (carte à puce), une signature alphabétique et une signature en fac-similé ?
Chaque carte à puce contient une clé électronique personnelle, qui équivaut à une signature traditionnelle sur papier. Seuls les mandataires autorisés, à savoir les mandataires agréés près l'OEB, et les employés qui disposent d'un pouvoir et dont les noms sont inscrits sur la liste officielle tenue par l'OEB, sont habilités à utiliser une carte à puce pour signer leurs envois.
Une signature alphabétique ou "text string signature" est une suite de caractères alphabétiques précédée et suivie d'une barre de fraction [/], qui est choisie par une personne pour fournir une preuve de son identité et de son intention de signer un document donné. Le nom d'un mandataire agréé sans les barres de fraction ne peut être utilisé pour remplacer une telle signature.
Une signature en fac-similé est une image numérisée de signature manuscrite. Le fichier correspondant (au format TIFF ou JPEG) est joint à la demande.
Je suis assistant administratif d'un mandataire agréé près l'OEB, mais ne suis pas moi-même mandataire. Puis-je utiliser le dépôt en ligne ?
Oui. Vous pouvez préparer des demandes dans le gestionnaire de fichiers et les envoyer. Néanmoins, tous les documents déposés en ligne doivent être signés par une personne habilitée à agir dans la procédure concernée.
Je figure sur la liste des mandataires autorisés tenue par l'OEB, mais je ne suis pas mandataire agréé près l'OEB. Puis-je utiliser le dépôt en ligne ?
Oui. Vous pouvez préparer, signer et envoyer des demandes de brevet. Vous pouvez utiliser les trois types de signature : la signature numérique (par carte à puce), la signature alphabétique ou la signature en fac-similé.
Paiement des taxes en ligne
Que dois-je faire pour accéder au service de paiement des taxes en ligne de l'OEB ?
Il vous faut un compte courant ouvert auprès de l'OEB, une carte à puce et un lecteur de cartes à puce, ainsi qu'un navigateur Internet.
Puis-je acquitter des taxes ou visualiser le solde de mon compte courant ouvert auprès de l'OEB sans carte à puce ?
Non, vous avez besoin d'une carte à puce pour effectuer ces opérations.
Certificats
Il semble que j'aie supprimé par inadvertance les certificats de ma carte à puce. Que dois-je faire ?
Il faut remplacer votre carte à puce. Veuillez vous adresser au Bureau clientèle de l'OEB.
J'aurai prochainement un nouvel ordinateur sur lequel je souhaite utiliser ma carte à puce. Dois-je exporter mes certificats de mon navigateur web actuel ?
Utilisateurs d'Internet Explorer:
Vos certificats sont stockés sur votre carte à puce et sont automatiquement enregistrés dans le nouveau navigateur web de votre nouvel ordinateur.
Version 6.1 de GemSAFE Libraries
Démarrer - Programmes - Gemalto - Classic Client - Classic Client Toolbox - Certificats. Vous devez ensuite vous connecter et cliquer sur le bouton "Tout enregistrer"
Utilisateurs de Mozilla Firefox
Si vous souhaitez configurer Mozilla Firefox de façon à ce qu'il reconnaisse GemSAFE Libraries pour pouvoir lire votre carte à puce, vous devez enregistrer manuellement vos certificats.
Puis-je signer des courriers électroniques avec la carte à puce que m'a délivrée l'OEB ?
Non. Les certificats stockés sur votre carte à puce sont uniquement destinés à être utilisés avec les services en ligne sécurisés de l'OEB et le dépôt en ligne.
Installation du lecteur et logiciel GemSAFE
Puis-je utiliser d'autres lecteurs de carte à puce que celui fourni par l'OEB ?
Nous vous recommandons d'utiliser les lecteurs que nous mettons à votre disposition, étant donné qu'ils ont été soumis à des tests et approuvés. Vous pouvez cependant utiliser également tout autre lecteur qui est reconnu par le logiciel GemSAFE Libraries.
Nous ne pouvons toutefois pas offrir une assistance pour les lecteurs que nous n'avons pas fournis.
Où puis-je me procurer un nouveau lecteur de carte à puce ?
Si votre lecteur est défectueux ou si vous n'en avez pas reçu avec votre carte à puce, vous pouvez en demander un au Bureau clientèle de l'OEB.
L'installation d'un lecteur de carte à puce requiert-elle une infrastructure de système en particulier ?
Non, mais vous devez installer l'intégralité du logiciel GemSAFE (pilote du lecteur de carte à puce et la version GemSAFE Libraries appropriée) sur votre ordinateur.
Y a-t-il un outil ou un guide en ligne qui m'explique, étape par étape, comment installer et utiliser ma carte à puce ?
Oui.
Comment puis-je m'assurer que mon logiciel de carte à puce est installé et qu'il fonctionne correctement, et que ma carte à puce est reconnue par le système ?
GemSAFE Libraries 6.1
Observez l'icone dans la zone de notification Windows sur le côté droit de la barre des tâches.
Cet icone indique que votre lecteur de carte fonctionne correctement, mais qu'il ne contient pas de carte.
ou 
Ces icones indiquent que votre carte à puce est reconnue par le lecteur ou le logiciel.
Mon lecteur de carte à puce est connecté mais le voyant n'est pas allumé. Que dois-je faire ?
Essayez de brancher le câble de raccordement sur un autre port USB. Si cela ne fonctionne pas, essayez sur un autre ordinateur. Si votre lecteur fonctionne sur un autre ordinateur, adressez-vous à votre revendeur informatique/à votre service informatique. Sinon, veuillez demander un autre lecteur de carte au Bureau clientèle de l'OEB.
J'ai connecté mon lecteur de carte à puce à mon ordinateur. Comment allumer le dispositif ?
Si le voyant vert de votre lecteur de carte clignote, cela signifie que le lecteur est allumé.
Dans le cas contraire, branchez le câble de raccordement sur l'un des ports USB de votreLe voyant vert de mon lecteur de carte à puce clignote. Comment savoir si le lecteur reconnaît ma carte ?
Lorsque vous insérez votre carte, le voyant vert doit arrêter de clignoter tout en restant allumé. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que l'extrémité de la carte comportant la puce 
est insérée face au-dessus dans le sens de la flèche, et que le logiciel GemSAFE Libraries a bien été installé.
Existe-t-il un moyen de vérifier que mon lecteur de carte à puce a été correctement installé ?
Dans la version 6.1 de GemSAFE Libraries, cliquez sur Démarrer - Programmes - Gemalto - Classic Client - Classic Client Toolbox - Certificats. Vous verrez apparaître la fenêtre ci-dessous, où seront représentés les icones du lecteur.
Dans Classic Client Toolbox (Libraries 6.1), je ne peux pas voir mon lecteur de carte à puce ni mes certificats. Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que Gemalto/GemSAFE Libraries 6.1 ne peut pas accéder au pilote de la carte à puce. Il est possible que vous deviez l'installer.
La lettre accompagnant votre carte à puce comprend le lien vers la version 6.1 de Gemalto Classic Client et le pilote requis. Vous pouvez également l'obtenir en adressant une demande à support@epo.org.
Quelle est la dernière version de GemSAFE Libraries ?
La version actuelle de GemSAFE Libraries est la version Classic Client 6.1.
Où puis-je obtenir le logiciel GemSAFE Libraries?
La lettre accompagnant votre carte à puce comprend le lien vers la version 6.1 de Gemalto Classic Client et le pilote requis. Vous pouvez également l'obtenir en adressant une demande à support@epo.org.
Quelle version de GemSAFE Libraries prend en charge Windows Vista ?
La version 6.1 de GemSAFE Libraries est compatible avec Microsoft Windows 2000, XP et Vista (Editions Familiale et Professionnelle 32 et 64 bits).
Notre installation de dépôt en ligne est en mode réseau. Devons-nous installer la version 6.1 de GemSAFE Libraries pour tous les clients ?
La version 6.1 de GemSAFE Libraries doit être installée pour chaque ordinateur sur lequel un lecteur de carte à puce est utilisé.
Navigateur web
J'utilise le navigateur web Mozilla Firefox. Comment puis-je le configurer pour qu'il reconnaisse ma carte à puce ?
Pour obtenir des instructions d'installation, prière de consulter notre guide d'installation.
La version 6.1 de GemSAFE Libraries est installée sur mon ordinateur. Je ne peux plus me connecter à My.epoline. J'obtiens le message "La page ne peut être affichée dans Internet Explorer sous Windows Vista, Windows 7 et supérieur". Que dois-je faire ?
Si vous utilisez Microsoft Internet Explorer 7.0 ou 8.0, vous devez
- décocher l'option "Activer le mode protégé" pour permettre un accès sécurisé aux services en ligne de l'OEB et
- vous assurer que les options "Activer l'authentification intégrée de Windows" et "SSL 2.0" soient cochées dans l'onglet Avancé des Outils/Options Internet.
Si vous utilisez Mozilla Firefox, il convient de consulter notre guide sur la procédure d'installation :