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Votre avis est important : nouvelles enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs

1 mars 2018

En 2018, l'OEB entame un nouveau cycle d'enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs qui lui permettra d'évaluer le degré de satisfaction de ses clients concernant les services de recherche, d'examen et d'opposition, ainsi que les formalités.

Afin de garantir l'anonymat, les enquêtes sont effectuées par une société externe, BERENT Deutschland GmbH, au nom de l'OEB. Cette société commencera d'ici peu les entretiens téléphoniques et posera des questions d'ordre général sur nos produits et services dans les domaines de la  recherche, de l'examen et de l'opposition. Des questions plus spécifiques porteront également sur des demandes de brevet ayant fait l'objet d'une recherche récente et sur des brevets pour lesquels une décision finale a été rendue il y a peu au cours d'une procédure d'opposition.

Une autre enquête, relative aux aspects des formalités, se déroulera par écrit, au moyen d'un formulaire en ligne.

Nous serions très heureux de pouvoir compter sur votre participation si BERENT venait à vous contacter. Nous veillerons à ce que les entretiens ne durent pas trop longtemps. Vous pouvez bien entendu refuser de participer à l'enquête, soit au moment où la société prend contact avec vous, soit en envoyant d'ores et déjà un courriel à usersurveys@epo.org. N'hésitez pas à nous écrire pour toute question relative aux enquêtes.

La consultation des parties intéressées contribue de manière déterminante à améliorer la qualité et l'efficacité de nos produits et services. Les retours d'information sont un élément important de notre système de gestion de la qualité certifié ISO 9001, parce qu'ils nous permettent de connaître et de comprendre les besoins des utilisateurs. Des enquêtes de satisfaction régulières sont pour l'OEB un moyen d'obtenir ces informations.

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