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EPA-Dienstorte vom 24.12.2014 bis 4.1.2015 geschlossen


Alle Dienstorte sind über die Weihnachtsfeiertage, vom 24. Dezember 2014 bis einschließlich 4. Januar 2015, geschlossen.

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FAQ - Verwaltung

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Praxis

Fehlerbehebung

Antworten

Praxis


Wie kann ich Verwalter werden?

Die Verwalter werden nicht vom EPA ausgewählt.

Wenn Sie der erste Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen sind, der zugreift, erscheint die Meldung, dass Ihr Unternehmen noch keinen Verwalter hat, und Sie werden gefragt, ob Sie der Verwalter für Ihr Unternehmen sein möchten.

Wenn Sie sich dazu bereit erklären, erhält kein anderer Mitarbeiter Ihres Unternehmens diese Meldung, und Sie können weitere Verwalter bestimmen.

Wenn Sie nicht Verwalter sein möchten, erscheint die Meldung so lange bei jedem weiteren Smartcard-Inhaber Ihres Unternehmens, bis ein Verwalter gefunden ist.


Welche Aufgaben hat der Verwalter?

Ein Verwalter hat folgende Aufgaben:

  • Bestimmung weiterer Verwalter
  • Aktivierung und Deaktivierung der Mailbox des Unternehmens
  • Autorisierung anderer Nutzer für den Zugriff auf die Mailbox
  • Übermittlung einer Liste der zugelassenen Vertreter, deren Mitteilungen an die Mailbox gesandt werden sollen (Empfänger), an das EPA
  • Festlegung des Leerungsintervalls für den Papierkorb-Ordner der Mailbox
  • Autorisierung anderer Nutzer, damit diese das laufende Konto des Unternehmens einsehen, Gebühren entrichten und auf den Gebührenzahlungsplan zugreifen können

Welche Pflichten hat der Verwalter gegenüber dem EPA?

Der Verwalter Ihres Unternehmens muss das EPA über alle Änderungen in der Liste der Empfänger für Ihr Unternehmen unterrichten. Falls ein Empfänger beispielsweise keine Nachrichten mehr über die Mailbox des Unternehmens erhalten möchte, muss Ihr Verwalter das EPA davon in Kenntnis setzen und diese Person aus der Liste streichen.


Können Verwalter ihre Verwalterrechte selbst widerrufen?

Verwalter können ihre Verwalterrechte nicht selbst widerrufen. Dazu wird ein anderer Smartcard-Inhaber benötigt, der ebenfalls Verwalter ist.


Muss es in meinem Unternehmen einen Verwalter geben?

Nein. Aber wenn Ihr Unternehmen auf die Online-Gebührenzahlung und auf die Mailbox zugreifen möchte, brauchen Sie einen Verwalter, der die erforderlichen Zugriffsrechte vergeben kann.


Wie kann ich einen Empfänger hinzufügen?

Wählen Sie im Portal die Registerkarte Verwaltung, klicken Sie auf Empfänger und dann auf Hinzufügen. Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Speichern. Damit senden Sie eine Nachricht an das EPA, das Ihren Antrag bearbeiten wird.


Wie kann ich Zugriffsrechte an andere Nutzer vergeben?

Wählen Sie im Portal die Registerkarte Verwaltung und klicken Sie auf Nutzer; wählen Sie den gewünschten Nutzer aus und klicken Sie oben auf die Schaltfläche Bearbeiten. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm die gewünschten Rechte aus und klicken Sie dann auf Speichern.


Fehlerbehebung


Was bedeuten die graue Uhr, das gelbe Warndreieck und die Häkchen neben den Namen der Empfänger?

  • Graue Uhr = Ihr Antrag auf Aufnahme dieser Person in die Liste der Empfänger wird im EPA bearbeitet.
  • Gelbes Warndreieck = Ihr Antrag wurde abgelehnt. Bitte löschen Sie den Eintrag.
  • Häkchen = Ihrem Antrag wurde stattgegeben, und diese Person kann sich Nachrichten über die Mailbox des Unternehmens zustellen lassen. Um diese Funktion zu aktivieren, sollte der Verwalter Ihres Unternehmens Empfänger aufrufen, den Empfänger auswählen, Bearbeiten anklicken und angeben, dass der Empfänger Nachrichten über die Mailbox erhalten möchte. Hinweis: Wenn dieser Schritt unterlassen wird, werden dem Empfänger keine Nachrichten über die Mailbox zugestellt.

Wie kann ich einen Empfänger entfernen?

Dazu müssen Sie bzw. Ihr Verwalter die Registerkarte Verwaltung auswählen, auf Empfänger klicken, den gewünschten Empfänger auswählen, auf Bearbeiten klicken und die Option für den Empfang von Nachrichten deaktivieren. Wenn der Name des Empfängers aus der Liste entfernt werden soll, müssen Sie den Empfänger auswählen und auf Löschen klicken.

Wie gehe ich vor, wenn ein von mir aufgenommener Empfänger vom EPA abgelehnt wurde?

Als Verwalter Ihres Unternehmens müssen Sie diesen Empfänger löschen. Wenn es sich um einen zugelassenen Vertreter handelt, der Zugriff benötigt, müssen Sie den Empfänger nochmals hinzufügen. Sie können sich aber auch an uns wenden, um herauszufinden, wo beim ersten Versuch der Fehler lag.

Warum erhalte ich beim Öffnen der Online-Gebührenzahlung nur das Gebührenverzeichnis?

Ihr Verwalter hat Ihnen keine Zugriffsrechte für die Online-Gebührenzahlung gewährt.

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