Unser Qualitätsmanagementsystem

Das Qualitätsmanagementsystem (QMS) des EPA soll sicherstellen, dass unsere Produkte und Dienste allen einschlägigen Anforderungen genügen und die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Nutzer erfüllen oder übererfüllen: dies ist unser Qualitätsbekenntnis. Im Mittelpunkt unseres integrierten Qualitätsansatzes stehen die Prozessüberwachung und die regelmäßige Überprüfung der Ergebnisse durch die Führungskräfte nach verschiedenen Qualitätskriterien.

Das QMS erstreckt sich auf den gesamten Patentprozess mit den operationellen Prozessen:

• Recherche und Sachprüfung,
• Einspruch, 
• Beschränkung und Widerruf, und
• Patentinformation und Post-Grant-Aktivitäten

Ziel unserer Qualitätsstrategie ist es, die Spitzenposition in Sachen Qualität zu halten und kontinuierlich auszubauen. Dies erreichen wir, indem wir:

• systematisch Qualitätsziele setzen,
• Maßnahmen definieren und die Ressourcen zu deren Umsetzung bereitstellen,
• zahlreiche Qualitätsaspekte in verschiedenen Stadien des Patentprozesses messen,
• Ergebnisse analysieren,
• unsere Nutzer um Feedback bitten,
• unser System konsequent durch korrigierende und vorbeugende Maßnahmen verbessern.

Das obere Management überprüft das QMS regelmäßig auf seine Wirksamkeit und Effizienz und beschließt bei Bedarf entsprechende Anpassungen.