Key Account Management (KAM)
Das EPA führt regelmäßige Umfragen zur Zufriedenheit der Nutzer mit seinen Produkten und Dienstleistungen durch.
Anhand der Rückmeldungen aus diesen Umfragen können wir die Qualität und Effizienz unserer internen Abläufe und Dienstleistungen verbessern.
Die Umfragen werden in unserem Auftrag von einem externen Unternehmen durchgeführt. Für den Zeitraum 2024 – 2025 ist dies die BERENT Deutschland GmbH.
Methodik
Unsere Umfrage zur Kundenstimmung erfolgt in Form eines kurzen Online-Fragebogens, der weniger als fünf Minuten ausgefüllt ist.
Alle, die in den vergangenen 12 Monaten unser Key Account Management Programm genutzt haben, erhalten von BERENT per E-Mail eine Einladung zur Umfrage mit einem Link zu einem Online-Fragebogen.
Jedes zweite Jahr führen wir eine zusätzliche Umfrage mit allgemeineren Fragen zu unserem KAM oder anderen unserer Dienstleistungen durch. Das Ausfüllen des Online-Fragebogens dauert etwa fünf Minuten, und die Ergebnisse vermitteln uns ein genaueres Bild, wie zufrieden die Nutzer mit dem EPA sind.
Die Daten werden auf rein statistischer Grundlage gruppiert und analysiert. Die Gesamtergebnisse werden dem leitenden Management und den für die betreffenden technischen Gebiete zuständigen Direktionen des EPA mitgeteilt.
Häufigkeit
Eingehendere Umfragen zur Zufriedenheit mit dem KAM werden alle zwei Jahre durchgeführt.
Kontakt
Falls Sie weitere Informationen benötigen oder an den Umfragen nicht teilnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an usersurveys@epo.org.