EPA startet neue Befragungsrunde zur Nutzerzufriedenheit

Die Befragung der Nutzer ist nicht nur ein Kernelement unseres nach ISO 9001 zertifizierten Qualitätsmanagementsystems, sondern sie gibt uns auch wichtige Hinweise, wie wir auf die Bedürfnisse derer eingehen können, die das europäische Patentsystem nutzen.

Über viele formelle und informelle Kanäle wie Treffen mit Nutzerverbänden oder unsere Website sammeln wir qualitatives Feedback, doch quantitative Rückmeldungen aus anonymen Befragungen zur Nutzerzufriedenheit liefern uns einen repräsentativen Überblick über die Zufriedenheit der Anmelderinnen/Anmelder und ihrer Vertreter.

Dieses Jahr werden die folgenden acht Themen behandelt:

• Recherchendienste
• Sachprüfung, abschließende Aktionen und Veröffentlichungen
• Einsprüche
• Formalsachbearbeitung
• Kundenbetreuung
• Key Account Management
• Hinterlegungsdienste
• Erfahrungen mit der EPA-Website

Unsere Befragungen werden von der BERENT Deutschland GmbH durchgeführt. Ihr Feedback bleibt anonym. Wir möchten uns bei dieser Gelegenheit bei allen, die von BERENT kontaktiert werden, im Voraus für ihre Teilnahme bedanken. Wir arbeiten eng mit BERENT zusammen, um sicherzustellen, dass die Befragung möglichst kurz und knapp ausfällt.

Die Ergebnisse der Befragungen veröffentlichen wir zusammen mit den Änderungen, die wir als Reaktion darauf vornehmen, im vierten Quartal 2025 auf unserer Website.

Aktuelle Umfrage von IAM und World Trademark Review

Das EPA verfolgt regelmäßig das Feedback der Benutzer über mehrere Kanäle und freut sich über die Ergebnisse des kürzlich veröffentlichten Global IP Benchmarking Survey von IAM und World Trademark Review. Darin wählten die Befragten das EPA hinsichtlich der Qualität seiner Patente und Dienstleistungen erneut auf Platz 1 unter den fünf größten Patentämter weltweit.