Formalprüfung
Das EPA führt regelmäßige Umfragen zur Zufriedenheit der Nutzer mit seinen Produkten und Dienstleistungen durch.
Anhand der Rückmeldungen aus diesen Umfragen können wir die Qualität und Effizienz unserer internen Abläufe und Dienstleistungen verbessern.
Die Umfragen werden in unserem Auftrag von einem externen Unternehmen durchgeführt. Für den Zeitraum 2024 – 2025 ist dies die BERENT Deutschland GmbH.
Methodik
Unsere Umfrage zur Formalprüfung erfolgt in Form eines kurzen Online-Fragebogens, der weniger als fünf Minuten ausgefüllt ist.
Alle, die in den letzten 12 Monaten über unser Kundenbetreuungssystem (CSM) eine Anfrage zu einer Formalprüfung eingereicht haben, erhalten von BERENT per E-Mail eine Einladung zur Umfrage mit einem Link zu einem Online-Fragebogen.
Die Reaktionen auf diese Umfrage dienen uns als Datenquelle für die Zufriedenheit der Nutzer mit unseren Formalprüfungsdiensten. Die Umfrage wird bei Bedarf durchgeführt, um spezifischere Fragen zu unseren Formalprüfungsdiensten zu beantworten. Das Ausfüllen des Fragebogens dauert etwa fünf Minuten, und die Ergebnisse vermitteln uns einen näheren Überblick zur Zufriedenheit der Nutzer mit dem EPA.
Die Daten werden auf rein statistischer Grundlage gruppiert und analysiert. Die Gesamtergebnisse werden dem leitenden Management und den für die betreffenden technischen Gebiete zuständigen Direktionen des EPA mitgeteilt.
Häufigkeit
Diese spezielle Umfrage zur Zufriedenheit mit den Formalprüfungsdiensten wird ad hoc durchgeführt.
Kontakt
Falls Sie weitere Informationen benötigen oder an den Umfragen nicht teilnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an usersurveys@epo.org.