Gestion des grands comptes
L'OEB mène régulièrement des enquêtes afin de suivre la satisfaction des utilisateurs concernant ses produits et services.
Les informations ainsi recueillies nous permettent d'évaluer la qualité et l'efficacité de nos processus internes et de nos services .
Ces enquêtes sont menées par un prestataire externe pour le compte de l'OEB. Pour la période 2024-2025, ce prestataire est BERENT Deutschland GmbH.
Méthodologie
Notre enquête sur le ressenti des clients se présente sous la forme d'un bref questionnaire en ligne, d'une durée de moins de cinq minutes.
Tous les utilisateurs qui ont utilisé notre programme de gestion des grands comptes au cours des 12 derniers mois recevront un courrier électronique de BERENT les invitant à participer à l'enquête et contenant un lien vers un questionnaire en ligne.
Tous les deux ans, nous organisons une enquête supplémentaire pour poser des questions plus générales sur notre gestion des grands comptes ou sur d'autres services que nous offrons. La réponse au questionnaire ne prend pas plus de cinq minutes et les résultats nous apportent une vision plus globale de la satisfaction des utilisateurs à l'égard de l'OEB.
Les données sont regroupées et analysées uniquement d'un point de vue statistique. Les résultats agrégés sont transmis au management supérieur de l'OEB et aux directeurs des domaines techniques concernés.
Fréquence
Des enquêtes de satisfaction plus approfondies sur la gestion des grands comptes sont réalisées tous les deux ans.
Personne à contacter
Pour obtenir plus d'informations ou si vous ne souhaitez pas participer à ces enquêtes, veuillez écrire à l'adresse usersurveys@epo.org.