Journée des utilisateurs 2023 de l'OEB : informer les utilisateurs sur les services MyEPO, le brevet unitaire, la durabilité, et plus

De gauche à droite, à partir du haut : Niclas Morey, Principal Director Customer Journey & Key Account Management, EPO; Emma Ó Donnabháin, Principal Director Quality and Practice Harmonisation; Anne-Mieke Reedijk, Director Ombuds Office, EPO; Gwilym Roberts, UK and European Patent Attorney, Kilburn & Strode; Martin Schweiger, European Patent Attorney, Schweiger & Partners; Vaida Bröcher, Project Director, BERENT. 

Un nombre record de 10 323 participants, issus de 70 pays, ont assisté à la Journée des utilisateurs de cette année. Cette manifestation a été diffusée en direct les 25 et 26 octobre sur les canaux officiels de l'Office européen des brevets (OEB), notamment sur LinkedIn et YouTube. La 22e édition a permis de mettre en contact des utilisateurs du monde entier avec les experts de l'OEB. Cette 22e édition a mis en lumière les efforts de l'OEB visant à rendre le système des brevets à la fois plus accessible et plus durable face à la multiplication des services en ligne dont l'objectif est de réaliser un parcours client entièrement digital.

"Plus nous serons nombreux à nous réunir, mieux nous pourrons répondre aux besoins de tous nos utilisateurs, en veillant à rester non seulement adaptés au présent, mais aussi à l'avenir", a déclaré le président de l'OEB, António Campinos, lors de son discours d'ouverture.

De nouvelles fonctionnalités pour rendre les services en ligne de l'OEB plus axés sur l'utilisateur

Des intervenants experts issus du domaine des brevets et de l'industrie, avec notamment plusieurs PME, ont contribué à mettre en avant le point de vue des utilisateurs pour l'ensemble des sujets abordés. Les sessions en petits groupes ont couvert l'ensemble des services MyEPO, depuis MyEPO Portfolio et Dépôt en ligne 2.0 (que les participants, dans l'enquête post-événement, ont indiqué comme étant les sujets les plus intéressants) jusqu'au paiement centralisé des taxes et à l'utilisation croissante de la Mailbox de l'OEB

De nouvelles fonctions importantes ont été présentées, notamment la possibilité d'interagir en direct avec les examinateurs de brevets sur le contenu des demandes de brevets dans l'espace partagé. De nouvelles interfaces techniques ont également été présentées. Elles permettent aux utilisateurs de rationaliser et d'améliorer les processus, tant en interne qu'avec l'OEB. En outre, tous les utilisateurs des services de l'OEB ont été encouragés à utiliser l'authentification à deux facteurs (2FA) comme alternative aux cartes à puce pour se connecter aux services en ligne. L'OEB publiera cette semaine des informations sur les dernières mises à jour des services MyEPO.

Contribuer à l'amélioration continue des produits et services de l'OEB

Parmi les autres points forts du programme, citons des tables rondes très animées sur les avantages du système de brevet unitaire, lancé en juin dernier, et sur les mécanismes très complets de l'OEB destinés à la gestion de la qualité. Des conseils et des informations stratégiques concernant les implications du brevet unitaire pour les demandeurs ont jeté un nouvel éclairage sur cette option plus simple et plus rentable pour la protection des brevets. Ce nouveau service a été bien accueilli au niveau international par les innovateurs, parmi lesquels de grandes entreprises, mais aussi un grand nombre de PME.

Une autre discussion approfondie a porté sur l'ensemble des mécanismes de qualité, à commencer par l'enquête bisannuelle de satisfaction des utilisateurs de l'OEB, dont la dernière édition a recueilli les commentaires détaillés de près de 7 000 utilisateurs. Cette démarche, ainsi que les observations, tout au long de l'année, d'entités bien établies, telles que le groupe de travail sur la qualité du Comité consultatif permanent auprès de l'OEB (SACEPO) et les initiatives plus récentes telles que les Groupes de parties prenantes sur l'assurance de la qualité (SWAP) apporte une contribution indispensable à l'amélioration continue des produits et services de l'OEB. Par ailleurs, le service externe lancé par le Bureau de l'Ombud il y a 18 mois permet de remettre sur les rails des contentieux exceptionnels pour lesquels les voies de résolution normales ont été épuisées.

Une table ronde finale a présenté le travail de l'Observatoire des brevets et des technologies, récemment lancé par l'OEB. L'Observatoire contribue à améliorer l'accès à la propriété intellectuelle (PI) et aux connaissances liées à la technologie, en mettant l'accent sur les progrès technologiques alignés sur les Objectifs de développement durable (ODD) des Nations unies. Cette table ronde a permis d'approfondir des sujets essentiels liés à l'ODD 3 (santé et bien-être) et à l'ODD 5 (égalité entre les sexes), ainsi que les derniers outils et plateformes de l'OEB en matière de connaissance des brevets, notamment le Deep Tech Finder.

En savoir plus sur les demandes PCT

Enfin, d'autres sessions ont permis de faire le point sur les conditions matérielles et juridiques relatives à la procédure en matière de brevet européen et sur les applications du Traité de coopération en matière de brevets (PCT) de l'OEB. Notamment, depuis juillet 2022, dans la phase internationale du PCT, les mandataires internationaux et les demandeurs non européens peuvent recevoir en ligne toutes les communications de l'OEB via leur OEB Mailbox lorsque l'OEB agit en tant qu'Administration chargée de la recherche internationale (supplémentaire) (S/ISA) ou en tant qu'Administration chargée de l'examen préliminaire international (IPEA).

Les liens ci-dessous permettent de visionner les enregistrements de toutes les sessions de la Journée des utilisateurs de l'OEB et d'explorer davantage les nombreux sujets abordés.