L'OEB lance un nouveau cycle d'enquêtes de satisfaction auprès de ses utilisateurs

La consultation des utilisateurs n'est pas seulement un élément clé de notre système de gestion de la qualité certifié ISO 9001, elle est également essentielle pour garantir que nous répondons aux besoins de ceux qui utilisent le système du brevet européen.

Nous recueillons des informations qualitatives par le biais de nombreux canaux formels et informels, tels que des réunions avec des associations d'utilisateurs ou par l'intermédiaire de notre site web, mais les informations quantitatives fournies par des enquêtes anonymes nous donnent un aperçu représentatif des niveaux de satisfaction de nos demandeurs et de leurs représentants.

Cette année seront menées huit enquêtes, qui couvriront les thèmes suivants :

• Services de recherche
• Services en matière d'examen, actions finales et publications
• Services en matière d'opposition
• Services en matière de formalités
• Service à la clientèle
• Gestion des grands comptes
• Services de dépôt
• Expérience utilisateur du site web de l'OEB

Nos enquêtes sont réalisées par BERENT Deutschland GmbH. Vos commentaires resteront anonymes. Nous profitons de cette occasion pour remercier de leur participation les personnes qui seront contactées par BERENT. Nous travaillons en étroite collaboration avec BERENT pour faire en sorte que les entretiens soient complets et concis.

Les résultats des enquêtes et les détails des changements que nous apporterons en réponse à vos commentaires seront publiés sur notre site web au cours du quatrième trimestre 2025.

Enquête récente publiée par IAM et World Trademark Review

L'OEB observe en permanence les réactions des utilisateurs à travers de multiples canaux et prend acte de la récente publication de l'enquête pour une évaluation comparative de la propriété intellectuelle au niveau mondial, menée par IAM et World Trademark Review. Une fois de plus, les personnes interrogées dans le cadre de cette enquête ont classé l'OEB en tête des cinq plus grands offices de brevets au monde pour la qualité de ses brevets et de ses services.