Partagez vos avis et observations dans le cadre des enquêtes de satisfaction des utilisateurs 2026-2027

Au cours des prochains mois, les utilisateurs seront invités à faire part de leur avis sur les principaux services de l’OEB. Les résultats de ces enquêtes contribueront à définir les futures améliorations à apporter à la procédure de délivrance des brevets et à l'assistance fournie aux utilisateurs.

Tous les deux ans, l'Office européen des brevets (OEB) organise des enquêtes de satisfaction pour recueillir les avis et les observations des utilisateurs du système du brevet européen. Dans le cadre de son système de gestion de la qualité certifié ISO 9001, l'OEB collecte les retours d'expérience pour s'assurer que ses produits et services sont toujours adaptés aux besoins des utilisateurs.

En complément des commentaires qualitatifs recueillis en continu lors des réunions avec les associations d'utilisateurs et par d'autres canaux, les enquêtes anonymes permettent de collecter des données quantitatives sur la satisfaction des utilisateurs. Grâce à cette approche, l'OEB est en mesure d'évaluer de façon constante les performances de l'ensemble de ses services au fil du temps.

Sept enquêtes seront menées dans le cadre du cycle 2026-2027. Elles couvriront les domaines suivants :

• le dépôt,
• la recherche,
• l'examen, les actions finales et les publications,
• l'opposition,
• les services à la clientèle,
• la gestion des grands comptes,
• l'expérience utilisateur du site Internet de l'OEB.

Les résultats des enquêtes fourniront une vue d'ensemble claire de l'expérience utilisateur à chaque étape de la procédure de délivrance des brevets de bout en bout, mais aussi vis-à-vis de l'assistance que l'OEB leur apporte et des services en ligne à leur disposition.

Les enquêtes sont menées par BERENT Deutschland GmbH. Les réponses sont anonymes. Nous remercions d'ores et déjà les utilisateurs contactés par BERENT prêts à consacrer de leur temps pour partager leurs avis. Élaborées avec le concours de BERENT, les enquêtes sont conçues pour être ciblées, exhaustives et respectueuses du temps des personnes participantes.

Les résultats des enquêtes ainsi que les détails concernant les mesures prises sur la base des retours recueillis seront publiés sur le site Internet de l'OEB en 2027.