Services de Formalités
L'OEB mène régulièrement des enquêtes afin de suivre la satisfaction des utilisateurs concernant ses produits et services.
Les informations ainsi recueillies nous permettent d'évaluer la qualité et l'efficacité de nos processus internes et de nos services.
Ces enquêtes sont menées par un prestataire externe pour le compte de l'OEB. Pour la période 2024-2025, ce prestataire est BERENT Deutschland GmbH.
Méthodologie
Notre enquête concernant les services liés aux formalités se présente sous la forme d'un bref questionnaire en ligne, d'une durée de moins de cinq minutes.
Tous les utilisateurs qui ont enregistré une demande de formalités via notre système de gestion des services à la clientèle (CSM) au cours des 12 derniers mois recevront un courrier électronique de BERENT les invitant à participer à l'enquête et contenant un lien vers un questionnaire en ligne.
Les réponses à cette enquête constituent une source de données qui nous aide à contrôler la satisfaction des utilisateurs à l'égard de nos services de formalités. L'enquête est organisée de façon à poser des questions plus spécifiques sur ces services. La réponse au questionnaire ne prend pas plus de cinq minutes et les résultats nous apportent une vision plus globale de la satisfaction des utilisateurs à l'égard de l'OEB.
Les données sont regroupées et analysées uniquement d'un point de vue statistique. Les résultats agrégés sont transmis au management supérieur de l'OEB et aux directeurs des domaines techniques concernés.
Fréquence
Cette enquête spécifique sur la satisfaction concernant les services de formalités est menée selon les besoins.
Personne à contacter
Pour obtenir plus d'informations ou si vous ne souhaitez pas participer à ces enquêtes, veuillez écrire à l'adresse usersurveys@epo.org.