Je n'ai pas réussi à activer ma nouvelle carte à puce via le lien sur le site Internet de l'OEB. Que dois-je faire ?

1) Vérifiez tout d'abord que vous disposez du bon logiciel pour les cartes à puce de nouvelle génération.

Le logiciel Cryptovision doit être correctement installé pour garantir le bon fonctionnement des cartes à puce de nouvelle génération.

Si vous avez déjà installé le logiciel, commencez par le désinstaller (le téléchargement n'a peut-être pas été correctement effectué la première fois).

Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur.

2) Vérifiez ensuite votre carte à puce.

Vérifiez que votre carte est bien insérée dans le lecteur.

Ouvrez le logiciel Cryptovision. Votre token label et token ID seront affichés.

3) Vérifiez que votre navigateur Web est correctement configuré.

Si vous utilisez Internet Explorer 11, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet. Vérifiez les paramètres suivants pour permettre un accès sécurisé aux services en ligne :

(a) L'option Activer le mode protégé doit être décochée.

Vous pouvez également ajouter les sites www.epo.org/ et https://my2.epoline.org/portal/ à la liste des Sites de confiance.

(b) L'option TLS 1.2 doit être cochée.

Si vous utilisez Mozilla Firefox, suivez la procédure décrite ici.

Vous devriez maintenant pouvoir activer votre carte à puce sur notre site Internet.