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Umfragen zur Nutzerzufriedenheit 2016

3. Februar 2016

Das EPA startet 2016 eine neue Runde von Umfragen zur Nutzerzufriedenheit, um die Zufriedenheit der Kunden mit den  Dienstleistungen in den Bereichen Recherche, Prüfung und Patentverwaltung zu ermitteln.

Rückmeldungen sind ein zentraler Aspekt des Qualitätsmanagementsystems des EPA, und die Befragung unserer Nutzer trägt wesentlich dazu bei, die Qualität und Effizienz unserer Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Ihre Rückmeldungen sind ein wichtiger Bestandteil unseres ISO-9001-zertifizierten Qualitätsmanagementsystems, weil sie es uns ermöglichen, Informationen über die Nutzeranforderungen zu sammeln und zu verstehen. Deshalb freuen wir uns auf Ihre Rückmeldungen.

Dieses Jahr führt unser Auftragnehmer, die Firma UAB BERENT Research Baltic, erneut Umfragen zur Nutzerzufriedenheit in den Bereichen Recherche und Prüfung (verschiedene technische Gebiete) sowie Patentverwaltung durch.

Derzeit finden die Telefoninterviews statt; dabei stellt UAB BERENT Research Baltic allgemeine Fragen zu Recherche und Prüfung sowie konkrete Fragen zu Patentanmeldungen, zu denen 2015 eine Recherche durchgeführt wurde. Für den Bereich Patentverwaltung erfolgt die Befragung online.

Sollte sich unser Auftragnehmer mit Ihnen in Verbindung setzen, wären wir Ihnen für Ihre Teilnahme sehr dankbar. Die Interviews sollen möglichst kurz gehalten werden. Selbstverständlich können Sie die Teilnahme an der Umfrage ablehnen - entweder bei der Kontaktaufnahme oder schon vorher per E-Mail an usersurveys@epo.org. Bitte schreiben Sie uns, wenn Sie Fragen zu den Umfragen haben.

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