Im Rahmen seines Qualitätsmanagementsystems überprüft das EPA laufend die Qualität seiner Dienstleistungen und die Effizienz seiner Verfahren.
Dazu sind wir auf die direkten Rückmeldungen unserer Nutzer und Nutzerinnen angewiesen, die wir telefonisch und per E-Mail kontaktieren.
Diese Rückmeldungen helfen uns auch bei der Planung unseres internen Schulungsprogramms und bei der Aufstellung der jährlichen Haushaltsvoranschläge.
Ergebnisse der Nutzerbefragungen von 2020/2021 (Englisch)
Die letzte Reihe von Befragungen zur Nutzerzufriedenheit für den Zeitraum 2022/2023 wurde zwischen September 2022 und April 2023 durchgeführt. Wir danken den 5 100 Teilnehmerinnen und Teilnehmern der Befragungen; Ihr Feedback ist für uns äußerst wertvoll. Die Ergebnisse werden im dritten Quartal 2023 veröffentlicht.
Das EPA führt regelmäßig Befragungen in den folgenden Bereichen durch:
Da die Zielgruppen meist Patentanmelder und -vertreter sind, kann es vorkommen, dass einige von ihnen zur Teilnahme an mehreren Befragungen aufgefordert werden. Wir versuchen allerdings nach Möglichkeit, den Aufwand für die einzelnen Teilnehmer so gering wie möglich zu halten.
Wir möchten bei dieser Gelegenheit allen Teilnehmern danken, dass sie sich die Zeit nehmen, uns diese Rückmeldungen zu liefern.
In diesem Abschnitt werden Ziele, Methodik, Adressaten und Häufigkeit der Befragungen erläutert.
Daneben führen wir nach Bedarf auch einmalige Befragungen zu spezifischen Themen durch.
