Enquêtes
Dans le cadre de son système de gestion de la qualité, l'OEB vérifie en permanence la qualité de ses services et l'efficacité de ses procédures.
Pour ce faire, nous nous appuyons sur les avis exprimés directement par les utilisateurs contactés par téléphone ou par courrier électronique.
Les résultats de ces enquêtes nous aident également à concevoir le contenu de nos formations internes et à établir nos prévisions budgétaires annuelles.
Résultats
Résultats des enquêtes de satisfaction de 2022/2023 (anglais)
La dernière série en date d'enquêtes de satisfaction des utilisateurs, portant sur la période 2022/2023, a été menée entre septembre 2022 et avril 2023. Nous tenons à remercier les participants à ces enquêtes ; votre avis nous est précieux.
Domaines
L'OEB réalise régulièrement des enquêtes dans les domaines suivants :
services d'examen, actions finales et publication
services en ligne (anciennement epoline)
services d'information brevets
survey on electronic invoicing
enquête dans les technologies propres et durables
Ces enquêtes ciblent les demandeurs de brevets et les mandataires. Il peut donc arriver que certains répondants soient invités à participer à plus d'une enquête, bien que nous nous efforcions actuellement de réduire le nombre de sollicitations pour chaque participant.
Nous en profitons pour remercier tous les participants d'avoir pris le temps de répondre à nos enquêtes de satisfaction.
Cette rubrique de notre site web décrit l'objectif de chacune des enquêtes, les méthodes utilisées, les groupes ciblés et la fréquence de ces enquêtes.
Nous organisons également des enquêtes ponctuelles sur des sujets spécifiques selon les besoins.