Fragen
Allgemeine Informationen
Hilfe und Unterstützung
Überwachen Ihres Kontos
Kontoauszüge
Auffüllung des Kontos
Abbuchungsaufträge
Sammelzahlungen
Zugriffsrechte
Erteilung/Widerruf von automatischen Abbuchungsaufträgen
Technische Voraussetzungen und Hardware-/Software-Fragen
Probleme bei der Anzeige
Antworten
Allgemeine Informationen
Wie kann ich ein laufendes Konto beim EPA eröffnen?
Bitte benutzen Sie das Online-Formular.
Wie kann ich ein laufendes Konto auflösen?
Stellen Sie bitte einen schriftlichen unterzeichneten Antrag (siehe Nr. 2.2 der Vorschriften über das laufende Konto (VLK) in der ab 1. Dezember 2017 geltenden Fassung).
Benutzen Sie dazu bitte das Online-Formular und wählen Sie die Option "auflösen".
Kann ich ein aufgelöstes laufendes Konto wiedereröffnen?
Ja. Benutzen Sie dazu bitte das Online-Formular und wählen Sie die Option "wiedereröffnen".
Wie kann ich mein laufendes Konto aktualisieren?
Benutzen Sie bitte das Online-Formular und wählen Sie die Option "aktualisieren".
Kann ich auf die Online-Gebührenzahlung zugreifen, sobald ich meine Smartcard erhalten habe?
Der Zugriff ist möglich, sobald Ihre Daten in die Datenbank des Dienstes für die Online-Gebührenzahlung eingegeben sind und der My.epoline-Verwalter in Ihrem Unternehmen Ihnen über die Registerkarte "Verwaltung" Zugriffsrechte erteilt hat. Bei Problemen wenden Sie sich bitte zunächst an den My.epoline-Verwalter in Ihrem Unternehmen.
Wie kann ich auf die Online-Gebührenzahlung zugreifen?
Für den Zugriff auf die Online-Gebührenzahlung benötigen Sie ein laufendes Konto beim EPA und eine Smartcard. Wenn Sie online auf Ihr Konto zugreifen möchten, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihres Namens, des Namens Ihres Unternehmens und der Kontonummer(n). Dann bekommen Sie zur Bestätigung eine E-Mail, dass Sie Zugang erhalten. Außerdem muss Ihnen der My.epoline-Verwalter in Ihrem Unternehmen Zugriffsrechte für Ihr laufendes Konto erteilen (über die Schaltfläche "Nutzer" in der Registerkarte "Verwaltung").
Hilfe und Unterstützung
Ich kenne die Online-Gebührenzahlung noch nicht und möchte gerne mehr über ihre Funktionen erfahren. Welche Unterstützung gibt es?
Es steht Ihnen ein E-Learning-Modul zur Verfügung, in dem die verschiedenen Funktionen des Dienstes für die Online-Gebührenzahlung erklärt und praktische Übungen angeboten werden. Klicken Sie dazu im E-Learning-Bereich auf den Link zum E-Learning-Modul für die Online-Gebührenzahlung.
Weiterführende Informationen finden Sie auch im Bereich "Dokumentation".
Überwachen Ihres Kontos
Wie kann ich mein laufendes Konto überwachen?
Ab 1. Dezember 2017 können Sie Ihr laufendes Konto nur online überwachen.
Klicken Sie auf die Registerkarte "Übersicht", um Ihre Kontostände, offene Abbuchungsaufträge und fällige Gebühren im Rahmen des automatischen Abbuchungsverfahrens (AAV) anzeigen zu lassen.
Klicken Sie auf die Registerkarte "Laufendes Konto", um sich alle Kontobewegungen der letzten 90 Tage anzeigen zu lassen. Hier können Sie auch alle offenen Aufträge einsehen, d. h. Abbuchungsaufträge, die eingereicht, aber noch nicht ausgeführt worden sind.
Klicken Sie auf die Registerkarte "Zahlungsplan", um sich alle vom AAV erfassten Anmeldungen anzeigen zu lassen sowie alle Gebühren, die in den nächsten 40 Tagen im Rahmen des AAV fällig sind.
Klicken Sie auf die Registerkarte "Kontoverlauf", um sich alle Kontobewegungen, die älter sind als 90 Tage, sowie alle Kontoauszüge anzeigen zu lassen.
Wann wird mein laufendes Konto mit dem Betrag meines Online-Abbuchungsauftrags belastet, und wie kann ich mir die offenen Abbuchungsaufträge anzeigen lassen?
In der Regel führt das EPA Abbuchungsaufträge innerhalb von zwei bis drei Werktagen ab dem Eingang des Abbuchungsauftrags aus. Ihre noch nicht verbuchten Abbuchungsaufträge erscheinen sofort nach der Erteilung des Online-Abbuchungsauftrags in der Ansicht "Offene Abbuchungsaufträge".
Haben Sie bei der Online-Einreichung einer Anmeldung angegeben, dass die Gebühren von Ihrem Konto abgebucht werden können, so werden diese Gebühren innerhalb von 30 Minuten nach Einreichung der Anmeldung unter "Offene Abbuchungsaufträge" angezeigt.
Warum werden Zahlungen nicht sofort von meinem laufenden Konto abgebucht, wenn ich die Online-Gebührenzahlung nutze?
Bei Zahlungen, die per Abbuchungsauftrag vorgenommen werden, dauert es in der Regel bis zu drei Werktage, bis das Kassen- und Rechnungswesen des EPA die Zahlung von Ihrem laufenden Konto abgebucht hat, wobei der Eingangstag des Abbuchungsauftrags als Zahlungstag gilt. Erst dann erscheint die Zahlung auf Ihrem Kontoauszug.
Kann ich in der Online-Gebührenzahlung frühere Kontostände meines laufenden Kontos abfragen?
Ja. Eine Übersicht über alle Kontobewegungen seit dem 1. Januar 2002 finden Sie im Bereich "Kontoverlauf" der Online-Gebührenzahlung.
Kontoauszüge
Erhalte ich weiterhin Kontoauszüge auf Papier?
Kontoauszüge in Papierform werden noch bis 28. Februar 2018 versandt. Ab dem 1. März 2018 sind Kontoauszüge nur noch elektronisch unter der Registerkarte "Kontoverlauf" in der Online-Gebührenzahlung erhältlich.
Wo finde ich meine Kontoauszüge?
Die Kontoauszüge werden in der Online-Gebührenzahlung automatisch alle 14 Tage erstellt, d. h. sie umfassen die Kontobewegungen vom 1. bis 15. eines Monats und vom 16. bis Monatsende. Sie sind unter der Registerkarte "Kontoverlauf" zu finden.
Kann ich meine eigenen Kontoauszüge erstellen?
Ja. Klicken Sie auf die Registerkarte "Laufendes Konto" und geben Sie einen Zeitraum innerhalb der letzten 90 Tage ein. Sie können Kontoauszüge in PDF oder XML herunterladen.
Für Zeiträume, die mehr als 90 Tage zurückliegen, klicken Sie auf die Registerkarte "Kontoverlauf" und geben Sie den betreffenden Zeitraum ein. Sie können Kontoauszüge in PDF oder XML herunterladen.
Auffüllung des Kontos
Kann ich mein Konto auch online auffüllen?
Nein. Ein Konto kann nicht online aufgefüllt werden. Auffüllen können Sie Ihr laufendes Konto nur per Überweisung auf folgendes Konto:
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Kontonummer
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3 338 800 00
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BLZ
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700 800 00
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IBAN
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DE20 7008 0000 0333 8800 00
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BIC
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DRESDEFF700
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Commerzbank AG
Leopoldstraße 230
80807 München
Deutschland
Als Betreff für die Banküberweisung ist das Wort "Auffüllung" (falls der Platz nicht ausreicht, die Abkürzung "Auff.") bzw. "Deposit" anzugeben, gefolgt von der Nummer des betreffenden laufenden Kontos beim EPA (achtstellige Nummer beginnend mit 28). Weitere Informationen finden Sie hier (unter Punkt 4).
Wann und wo kann ich meine Zahlungen zur Auffüllung des Kontos in der Online-Gebührenzahlung einsehen?
In der Regel sind beim EPA eingegangene Zahlungen in der Online-Gebührenzahlung am nächsten Tag sichtbar. Klicken Sie auf die Registerkarte "Laufendes Konto" und dann links auf "Kontobewegungen".
Abbuchungsaufträge
Wann gilt eine über die Online-Gebührenzahlung vorgenommene Zahlung als eingegangen?
Als wirksamer Zahlungstag gilt der Tag, an dem der Abbuchungsauftrag beim EPA eingeht. Dieses Datum steht auf der Eingangsbestätigung für Ihren Online-Abbuchungsauftrag, die vom System für die Online-Gebührenzahlung erzeugt wird. Wenn Sie einen späteren Ausführungstermin angeben, gilt die Zahlung als am angegebenen Ausführungstermin erfolgt (siehe auch Nr. 5.4.1 der Vorschriften über das laufende Konto (VLK) in der ab 1. Dezember 2017 geltenden Fassung).
Beim automatischen Abbuchungsverfahren gelten Gebühren als am letzten Tag der Frist für ihre Zahlung entrichtet.
Hinweis: Dies setzt natürlich voraus, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist.
Wie gehe ich vor, wenn der Betrag, zu dessen Zahlung ich aufgefordert werde, von dem im Gebührenverzeichnis angegebenen Betrag abweicht?
Wählen Sie in Schritt 2 des Zahlungsverfahrens unabhängig vom angezeigten Betrag den Betrag aus, den Sie entrichten wollen. In Schritt 3 können Sie den Gebührenbetrag ändern, bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen.
Kann ein Abbuchungsauftrag, der über die Online-Gebührenzahlung erteilt wurde, online widerrufen werden?
Nein. Abbuchungsaufträge können nicht online widerrufen werden, es sei denn, es handelt sich um einen automatischen Abbuchungsauftrag. Automatische Abbuchungsaufträge können in der Ansicht "Zahlungsplan" online widerrufen werden. Wenn Sie einen normalen Abbuchungsauftrag widerrufen möchten, der über die Online-Gebührenzahlung/Online-Einreichung/neue Online-Einreichung (CMS) erteilt wurde, senden Sie uns Ihre Anweisungen umgehend über unser Online-Kontaktformular für die Gebührenzahlung. Bitte fügen Sie eine unterzeichnete Erklärung unter Angabe der Anmeldenummer, der Nummer des laufenden Kontos und des betreffenden Betrags bei (klicken Sie auf "Browse", um eine pdf-, doc- oder docx-Datei hochzuladen).
Hinweis: Zahlungen können nur bis Mitternacht des Tages widerrufen werden, an dem der entsprechende Auftrag übermittelt wurde. Dies gilt auch für Abbuchungsaufträge mit späterem Ausführungstermin.
Erhalte ich bei der Online-Gebührenzahlung eine Zahlungsbestätigung?
Nein. Die Zahlung erfolgt unter der Bedingung, dass das laufende Konto ausreichend gedeckt ist, und kann deshalb zum Zeitpunkt der Auftragserteilung nicht bestätigt werden. Sie können sich allerdings die Übermittlung des Abbuchungsauftrags bestätigen lassen (in PDF oder XML). Klicken Sie dazu nach Bestätigung Ihrer Zahlung auf die Schaltfläche "PDF" oder "Herunterladen".
Erhalte ich bei der Online-Gebührenzahlung eine Bestätigung der Übermittlung des Abbuchungsauftrags?
Ja. Sie können eine Bestätigung der Übermittlung des Abbuchungsauftrags in PDF oder XML erhalten. Klicken Sie dazu nach Bestätigung Ihrer Zahlung auf die Schaltfläche "PDF" oder "Herunterladen". (Siehe auch den nachstehenden Abschnitt "Sammelzahlungen" zu den Optionen bei Sammelzahlungen).
Sie sollten die Bestätigung sofort speichern und/oder ausdrucken, da Sie später nicht mehr darauf zurückgreifen können.
Verschickt das EPA schriftliche Bestätigungen für Abbuchungsaufträge?
Nein. Sie können aber eine Bestätigung online anzeigen lassen und ausdrucken, wenn Sie Ihren Abbuchungsauftrag übermitteln.
Sammelzahlungen
Wie nehme ich eine Sammelzahlung vor?
Um eine Sammelzahlung vorzunehmen, müssen Sie eine XML-Datei erstellen, die die betreffenden Anmeldenummern, Zahlungsdaten usw. enthält. Dazu können Sie das EPO Online Multipay Tool herunterladen. Wenn Sie das Multipay Tool installiert haben, können Sie eine XML-Datei erstellen, indem Sie die betreffenden Felder ausfüllen. Geben Sie die Zahlungen ein, die Sie vornehmen möchten, und speichern Sie die Daten im XML-Format.
Wenn Sie Ihre XML-Datei gespeichert haben, melden Sie sich in My.epoline an, gehen Sie zum Dienst für die Online-Gebührenzahlung, wählen Sie "Zahlung" und klicken Sie auf "Sammelzahlung"; dann müssen Sie die Datei suchen und laden und anschließend auf "Weiter" klicken. Daraufhin wird das System automatisch die verschiedenen Felder erkennen und den fälligen Gesamtbetrag berechnen. Anschließend müssen Sie die Zahlung bestätigen.
Ist es möglich, Bestätigungen für jede von einer Sammelzahlung erfasste Anmeldung auszudrucken/herunterzuladen?
Ja. Bei Sammelzahlungen können Sie unter drei verschiedenen Arten der Bestätigung wählen:
- "Bestätigungsliste (einzelne PDF-Datei)": fortlaufende Liste aller Anmeldungen in einer PDF-Datei
- "Einzelbestätigung (einzelne PDF-Datei)": eine PDF-Datei, aber für jede Anmeldung beginnen die Daten auf einer neuen Seite
- "PDF für jede Anmeldung (mehrere PDF-Dateien)": Sie erhalten für jede Anmeldung eine einzelne PDF-Datei; diese Dateien sind in einer ZIP-Datei komprimiert
Die Standardeinstellung ist "Bestätigungsliste (einzelne PDF-Datei)".
Wie kann ich das Format der PDF-Bestätigung ändern?
Klicken Sie während des Bestätigungsverfahrens auf "Einstellungen" und wählen Sie das gewünschte Format aus. Das gewählte Format wird gespeichert, bis Sie es wieder ändern.
Zugriffsrechte
Ich kann die Registerkarte "Gebührenzahlung" im Portal nicht sehen. Woran liegt das?
Entweder Ihre Smartcard ist nicht mit dem laufenden Konto Ihres Unternehmens verknüpft, oder der My.epoline-Verwalter in Ihrem Unternehmen hat Ihnen keine Zugriffsrechte im Portal erteilt.
Innerhalb der Online-Gebührenzahlung bekomme ich nur das Gebührenverzeichnis angezeigt. Woran liegt das?
Ihr My.epoline-Verwalter hat Ihnen keine Zugriffsrechte für die Gebührenzahlung gewährt.
Ich kann unter "Gebührenzahlung" die Registerkarte "Zahlung" nicht sehen. Woran liegt das?
Der My.epoline-Verwalter in Ihrem Unternehmen hat Ihnen nur begrenzte Zugriffsrechte für die Gebührenzahlung erteilt (Einsehen laufender Konten, nicht aber Entrichtung von Gebühren).
Ich habe gelesen, dass automatische Abbuchungsaufträge online erteilt und widerrufen werden können, kann diese Funktion in der Online-Gebührenzahlung aber nicht finden. Wo liegt das Problem?
Wenden Sie sich an den My.epoline-Verwalter in Ihrem Unternehmen, damit er Ihnen über seine Verwalterfunktion Zugriffsrechte für den Bereich "Zahlungsplan" erteilt.
Erteilung/Widerruf von automatischen Abbuchungsaufträgen
Ich kann in der Online-Gebührenzahlung für eine Anmeldung keinen automatischen Abbuchungsauftrag erteilen. Woran liegt das?
Dies könnte eine der folgenden Ursachen haben:
- Für diese Anmeldung wurde bereits ein automatischer Abbuchungsauftrag erteilt.
- Die Anmeldung wird vom Computersystem des EPA nicht erkannt.
- Sie versuchen, den Abbuchungsauftrag außerhalb der Geschäftszeiten des EPA (Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr MEZ) zu erteilen.
Ich kann in der Online-Gebührenzahlung einen automatischen Abbuchungsauftrag nicht widerrufen. Woran liegt das?
Sie können automatische Abbuchungsaufträge nur innerhalb der Geschäftszeiten des EPA widerrufen, d. h. Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr MEZ.
Wie kann ich in der Online-Gebührenzahlung einen automatischen Abbuchungsauftrag für eine Anmeldung erteilen?
Melden Sie sich in der Online-Gebührenzahlung an und wählen Sie: "Zahlungsplan" -> "Neuer Auftrag" -> Geben Sie die Anmeldenummer ein. -> Überprüfen Sie die Daten des Auftrags. -> Klicken Sie dann auf "Bestätigen". -> Laden Sie die Bestätigung im PDF-Format herunter und drucken Sie sie aus.
Ist es möglich, dass in der Online-Gebührenzahlung versehentlich zwei automatische Abbuchungsaufträge für dieselbe Anmeldung erteilt werden?
Nein. Das kann nicht passieren.
Wie kann ich in der Online-Gebührenzahlung den automatischen Abbuchungsauftrag für eine Anmeldung widerrufen?
Melden Sie sich in der Online-Gebührenzahlung an und wählen Sie: "Zahlungsplan". Wählen Sie eine Anmeldenummer aus und klicken Sie auf "Widerruf eines Auftrags". Überprüfen Sie die Daten des Auftrags. -> Klicken Sie dann auf "Bestätigen". -> Laden Sie die Bestätigung im PDF-Format herunter und drucken Sie sie aus.
Ist es möglich, dass in der Online-Gebührenzahlung derselbe Auftrag versehentlich zweimal widerrufen wird?
Nein. Die Anmeldung verschwindet aus der Liste, sobald der Abbuchungsauftrag widerrufen wurde, und kann somit nicht mehr ausgewählt werden.
Wie kann ich in der Online-Gebührenzahlung feststellen, ob ich für eine bestimmte Anmeldung einen Abbuchungsauftrag erteilt/widerrufen habe?
Wenn Sie für eine bestimmte Anmeldung einen Abbuchungsauftrag erteilt haben, erscheint die Anmeldenummer nach ca. 10 Minuten im Zahlungsplan.
Wenn Sie einen automatischen Abbuchungsauftrag widerrufen, wird die Nummer zunächst in durchgestrichener Schrift angezeigt und verschwindet dann nach ca. 10 Minuten aus dem Zahlungsplan.
Ist es möglich, eine Übersicht über alle Anmeldungen auszudrucken/zu speichern, die vom automatischen Abbuchungsverfahren für unser laufendes Konto erfasst sind?
Ja. Unter "Zahlungsplan" können Sie eine Übersicht in PDF oder XML ausdrucken.
Ich habe in der Online-Gebührenzahlung versehentlich einen automatischen Abbuchungsauftrag für die falsche Anmeldung erteilt. Kann ich ihn sofort widerrufen?
Ja. Warten Sie, bis die Anmeldenummer in der Liste erscheint, und widerrufen Sie dann den Auftrag.
Wir haben mehrere laufende Konten, und ich habe in der Online-Gebührenzahlung eine falsche Kontonummer für einen automatischen Abbuchungsauftrag gewählt. Kann ich den automatischen Abbuchungsauftrag sofort widerrufen?
Ja. Warten Sie, bis die Anmeldenummer in der Liste erscheint, und widerrufen Sie dann den Auftrag.
Technische Voraussetzungen und Hardware-/Software-Fragen
Wenn ich versuche, ein PDF-Dokument zu sichten, erscheint folgende Fehlermeldung: "Problem mit Adobe Acrobat/Reader. Wird das Programm ausgeführt, schließen und öffnen Sie es erneut (523:523)". Was kann ich tun?
Dieses Problem geht darauf zurück, dass in letzter Zeit eine Aktualisierung von Adobe Acrobat vorgenommen wurde, um die Option "Geschützter Modus beim Start" wieder zu ermöglichen. Zur Lösung des Problems müssen Sie diese Option deaktivieren.
Dazu starten Sie Adobe Reader, gehen im Menü "Bearbeiten" auf "Voreinstellungen" und wählen dann "Sicherheit (erweitert)". Zur Deaktivierung entfernen Sie den Haken bei "Geschützten Modus beim Start aktivieren".
Falls die Option bereits ausgegraut oder deaktiviert ist, entnehmen Sie die erforderlichen Änderungen bei den Registrierungs- oder Richtlinieneinstellungen bitte dem folgenden Adobe-Blogeintrag:
Welche Versionen des Adobe Acrobat Reader werden unterstützt? Werden auch andere PDF-Reader unterstützt?
Unterstützt werden die Versionen 4, 5, 6.01, 7, 8, 9, 10.1 und 11 des Adobe Acrobat Reader. Andere PDF-Reader und andere Acrobat-Versionen werden nicht unterstützt.
Probleme bei der Anzeige
Immer wenn ich in der Online-Gebührenzahlung die Seite wechsle, geht meine Auswahl verloren. Woran liegt das?
Aufgrund technischer Einschränkungen ist es nicht möglich, eine Auswahl zu erhalten, die Sie auf einer anderen Seite getroffen haben.
