Start der Pilotphase eines neuen Tools für die Bearbeitung von Kundenanfragen

15. November 2021

Am 15. November 2021 starten wir die Pilotphase unseres neuen Customer-Service-Management-Tools (CSM). Das Tool ist ein wichtiger Teil der Initiative zur Modernisierung und Verbesserung der Online-Nutzerinteraktion im Strategieplan 2023.

Sie werden geringfügige Änderungen gegenüber dem bestehenden Verfahren der Kundenunterstützung feststellen, nämlich neue Fallnummern und einen aktualisierten Fragebogen zur Zufriedenheit mit der Dienstleistung.

Die Pilotphase deckt die folgenden fünf Kategorien von Anfragen ab:

  • Online-Einreichung2.0
  • Gebührenzahlung und Rückerstattung
  • Beschaffung
  • Reklamationen und Feedback
  • Zoom-Links für die Teilnahme von Dritten an Einspruchsverhandlungen

Nach dieser Pilotphase streben wir eine vollumfängliche Umsetzung Mitte Februar 2022 an.

Weitere Einzelheiten werden rechtzeitig bekannt gegeben.

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