Lancement de la phase pilote d'un nouvel outil de gestion du service clientèle (CSM)

15 novembre 2021

Le 15 novembre 2021, nous lancerons la phase pilote de notre nouvel outil de gestion du service clientèle. Ce lancement constitue une étape importante dans le cadre du Plan stratégique 2023, et plus précisément de l'initiative visant à moderniser et à améliorer les interactions en ligne avec les utilisateurs.

Suite au lancement, les utilisateurs pourront remarquer des changements mineurs par rapport à la procédure habituelle de soutien à la clientèle, dont de nouveaux numéros de dossier client et un questionnaire de satisfaction mis à jour.

La phase pilote couvrira cinq catégories de demandes de renseignements :

  • Dépôt en ligne2.0
  • Paiements de taxes et remboursements
  • Questions liées aux achats
  • Réclamations et commentaires
  • Tiers recevant un lien Zoom pour assister à une procédure orale dans le cadre d'une opposition

Dans le prolongement de ce projet pilote, nous prévoyons un déploiement complet vers la mi-février 2022.

De plus amples informations seront fournies en temps utile.

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