MITTEILUNGEN DES EPA
Mitteilung des Europäischen Patentamts über die Einführung eines Online-Reklamationsformulars
Angesichts der zunehmenden Nachfrage seitens der Nutzer des Patentsystems und der Gesellschaft im Allgemeinen führt das EPA derzeit neue Tools und Prozesse ein, um die Qualität, die Verfügbarkeit und die Geschwindigkeit seiner Dienstleistungen für externe Kunden zu verbessern.
Trotz dieser Bemühungen kann es vorkommen, dass Nutzer hin und wieder Anlass zur Reklamation sehen. Das EPA stellt deshalb ab 1. Januar 2014 auf seiner Website (www.epo.org/complaints) ein Formular bereit, mit dem Reklamationen leichter eingereicht werden können.
Wer ein Produkt oder eine Dienstleistung des EPA beanstanden möchte, sollte dieses neue Online-Formular verwenden, damit das Amt die Reklamationsbearbeitung vereinheitlichen und das zugrunde liegende Problem zügig beheben kann.
Weitere Informationen finden Sie unter www.epo.org/contact.