Kontakt
Unsere Website enthält eine Fülle von Informationen, aber wenn Sie Fragen oder Anmerkungen haben, wenden Sie sich bitte an uns.
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Über das Kontaktformular können Sie Ihr Anliegen direkt an das betreffende Team
Anrufen
Wenn Sie mit der Kundenbetreuung des EPA sprechen möchten, können Sie uns kostenlos unter der folgenden Telefonnummer anrufen:
Die kostenlose Rufnummer steht in 33 Ländern zur Verfügung. Wenn Sie aus Türkiye anrufen, lautet die kostenlose Nummer 00800 491 80 20 20 20. Wenn Sie aus einem Land anrufen, in dem keine kostenlose Telefonnummer verfügbar ist, können Sie uns unter den folgenden Telefonnummern erreichen:
München: +49 (0)89 2399-4500
Den Haag: +31 (0)70 340-4500
Berlin: +49 (0)30 25901-4500
Wien: +43 (0)1 52126-450
Sie können uns auch eine E-Mail an folgende Adresse senden: support@epo.org.
Weitere Kontaktmöglichkeiten
- Sie möchten eine Reklamation einreichen, Feedback senden oder Hilfe beim Lösen eines Problems erhalten?
Reklamation einreichen oder Feedback senden:
Wenn Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen unzufrieden sind, Verbesserungen vorschlagen oder einfach nur ihr Feedback geben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular:
Ombudsstelle:
Dieser Dienst richtet sich an alle, die ein Problem im Umgang mit dem EPA melden möchten, wenn der reguläre Prozess ins Stocken geraten ist. In solchen Fällen unterstützen wir nach den folgenden Grundsätzen:
- informelle und vertrauliche Behandlung von Angelegenheiten
- kollaborative und lösungsorientierte Vorgehensweise
Die Ombudsstelle des EPA ist keine rechtliche Instanz.
Sie erreichen uns über
Weitere Informationen zur Ombudsstelle
Feedbackkanäle des EPA
Sollte der reguläre Prozess kein zufriedenstellendes Ergebnis erbracht haben, können Sie je nach Ihren Zielen einen Feedbackkanal auswählen.
Reklamation
- Formelles Verfahren mit schriftlicher Erwiderung
- Kann sich auf eine bestimmte Akte beziehen
- Kann eine Gegenmaßnahme auslösen
- Reklamationen und Erwiderungen darauf werden zum öffentlichen Teil der Akte hinzugefügt
Feedback
- Formelles Verfahren mit schriftlicher Erwiderung
- Spezifische oder allgemeine Beobachtung
- Löst keine Gegenmaßnahmen aus, sondern stellt einen Verbesserungsvorschlag dar
- Auch für positive Rückmeldungen
Ombudsstelle
- Informell, vertraulich, kollaborativ und lösungsorientiert
- Bringt eine externe Perspektive hinzu
- Erkundung verfügbarer Optionen zur Lösung des Problems mit dem Kunden
- Organisatorische Ombudsstelle, keine rechtliche Instanz
Beispiele
Beispiel 1: Aufgrund abweichender Interpretationen eines bestimmten Begriffs konnten der Anmelder und der Prüfer sich nicht einigen.
Beispiel 2: Ich bin der Ansicht, dass meine Recherche nicht vollständig ist.
Reklamation
- "Ich möchte eine konsolidierte, formelle Antwort der zuständigen Stelle erhalten."
- "Ich erfordere Transparenz: Meine Anmerkung soll in der öffentlichen Akte sichtbar sein."
- "Ich wünsche eine Gegenmaßnahme, d. h. die Fortsetzung des Rechercheverfahrens."
Feedback
- "Ich möchten dem EPA über mein (positives/negatives) Kundenerlebnis berichten."
- "Ich erwarte keine spezifische Gegenmaßnahme, möchte aber, dass mein Feedback in zukünftigen Entwicklungen berücksichtigt wird."
Ombudsstelle
- "Der Dialog mit dem Prüfer wird zur Klärung beitragen und die Arbeitsbeziehung stärken."
- "Ich bin neugierig und möchte eine Lösung auf informelle Weise vorbereiten."
- "Ich möchte mögliche Lösungsansätze mit einer neutralen Person besprechen."
- Sie möchten die Beschwerdekammern kontaktieren?
Die Beschwerdekammern sind in Verfahren vor dem Europäischen Patentamt die erste und letzte gerichtliche Instanz.
Anschrift:
Richard-Reitzner-Allee 8
85540 Haar
Deutschland- Sie möchten mit einem Mitglied des Presseteams sprechen?
Unser Team für Medienbeziehungen erreichen Sie unter:
- Sie möchten das EEP-Sekretariat kontaktieren?
Als Bewerber für die europäische Eignungsprüfung können Sie sich an unser EEP-Sekretariat wenden:
Anschrift:
Europäisches Patentamt
Europäische Eignungsprüfung
Prüfungssekretariat
80298 München
Deutschland- Sie möchten mit einer anderen Abteilung sprechen?
Wenn Sie mit einer anderen Abteilung sprechen möchten, rufen Sie einfach einen unserer Standorte an. Wir werden Ihren Anruf dann an die gewünschte Abteilung weiterleiten. Anrufe zu Verfahrensfragen und/oder den Online-Diensten werden an die Kundenunterstützung weitergeleitet.
München: +49 (0)89 2399-0
Den Haag: +31 70 340-2040
Berlin: +49 30 259 01-0
Wien: +43 (0)1 52126-0
Brüssel: +32 (0) 227415-90Montag bis Freitag,
08.00-18.00 Uhr CET/CEST
außer Brüssel: bis 17.00 Uhr CET/CEST- Sie sind ein KMU und möchten erfahren, wie Sie Ihre Technologien schützen können?
Sind Sie ein an Patenten interessiertes kleines oder mittleres Unternehmen oder Privatanmelder? Für Sie haben wir gezielte Informationen zusammengestellt.
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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