COMMUNICATIONS DE L'OEB
Communiqués de l'OEB
Nouveau service clientèle de l'OEB
L'Office européen des brevets a créé un nouveau service clientèle dans le but de fournir à ses clients une réponse rapide à des questions d'ordre général concernant les procédures en matière de brevets, ainsi que des informations sur les brevets. Cette nouvelle unité, appelée Service clientèle de l'OEB, est destinée aux clients qui découvrent l'OEB ou qui ne savent pas quels sont à l'OEB les services spécialisés de soutien à la clientèle susceptibles de pouvoir répondre à leur question. Constitué d'agents en poste à Munich et à La Haye, le nouveau service peut être contacté du lundi au jeudi entre 8 h et 18 h et le vendredi entre 8 h et 16 h, au numéro suivant : (+49 89) 2399 4636. Si les agents du Service clientèle ne sont pas en mesure de répondre eux-mêmes aux questions posées, ils dirigeront les appelants vers l'unité spécialisée compétente.
Les services spécialisés de soutien et de helpdesk existants continuent de fonctionner comme auparavant et leurs coordonnées restent inchangées.