2.1
Entretiens téléphoniques 

Un entretien téléphonique peut avoir lieu à l'initiative soit du demandeur soit de l'examinateur.

Lorsque le demandeur souhaite obtenir des renseignements au sujet d'une demande, il doit d'abord s'adresser au service clientèle de première ligne (1LCS). Le service 1LCS communique la demande de renseignement au service compétent, qui contactera le demandeur aussi rapidement que possible pour traiter la demande.

Exemples de situations typiques dans lesquelles les demandeurs téléphonent à l'OEB :

i)
le demandeur souhaite se renseigner sur une question de procédure, par exemple sur la marche à suivre dans des circonstances particulières (il convient toutefois de noter que l'examinateur n'est normalement pas chargé de questions de forme, comme la prorogation de délais et le paiement de taxes) ; 
ii)
il semble y avoir une erreur dans la notification ou dans la réponse du demandeur, si bien que le demandeur ou l'examinateur peut difficilement établir la réponse/la notification suivante (p. ex. lorsque le document cité n'est pas le bon, que la notification est fondée sur un mauvais jeu de revendications ou qu'il est fait référence à de nouveaux documents qui n'ont pas été joints). 

Exemples de situations typiques dans lesquelles l'examinateur peut estimer qu'il est approprié de téléphoner au demandeur :

iii)
il semble y avoir une confusion concernant certains points litigieux (p. ex. lorsque le demandeur semble avoir mal interprété les arguments de l'examinateur ou vice-versa, si bien que la procédure écrite est sans issue) ; 
iv)
la demande semble prête pour la délivrance, mais l'examinateur doit encore éclaircir quelques points mineurs avec le demandeur ou souhaite discuter d'une proposition de modification afin de lever les objections soulevées ; 
v)
le demandeur requiert, après l'envoi de la notification au titre de la règle 71(3), des modifications/corrections auxquelles l'examinateur ne peut faire droit.

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