COMMUNICATIONS DE L'OEB
Communiqués de l'OEB
epoline® Helpdesk à La Haye
Le 1er juin 1999, une première mesure pour créer un Helpdesk epoline® unique a été prise lorsque les services du Registre européen des brevets en ligne ont été transférés de Vienne à la Section de dépôt à La Haye.
Ce nouveau Helpdesk concentre plusieurs services d'assistance aux déposants (epoline®, EASY, Patentin, service d'informations, Registre européen des brevets en ligne) de façon à ce que les utilisateurs du système de brevets européens puissent disposer d'un point de contact unique.
Plus particulièrement, l'équipe a pour mission de familiariser les utilisateurs avec les services en question, de les assister dans leurs démarches et de recueillir leurs réactions ou commentaires afin de toujours mieux répondre à leurs attentes.
Les coordonnées exactes du Helpdesk epoline® sont:
epoline® Helpdesk
Office européen des brevets
Patentlaan 2
NL-2288 EE Rijswijk
Tél : (+ 31-70) 340 45 00
Fax : (+ 31-70) 340 46 00
Internet: [email protected]
Actuellement les heures d'ouverture sont:
du lundi au jeudi : 8h00 - 12h00 et 13h00 - 16h45
le vendredi: 8h00 - 12h00 et 13h00 - 15h30 (heure de l'Europe centrale)
Il est toutefois prévu, au début de l'an 2000, de prolonger ces heures d'ouverture du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (heure de l'Europe centrale)
L'assistance utilisateur sera fournie dans les trois langues officielles de l'OEB (allemand, francais, anglais).