Siehe auch:

  • Warnung
    Warnung vor irreführenden Anpreisungen und Zahlungsaufforderungen von Firmen, die angeblich europäische Patente registrieren
 

Kundenbetreuung

Das EPA führt regelmäßige Umfragen zur Zufriedenheit der Nutzer mit seinen Produkten und Dienstleistungen durch.

Anhand der Rückmeldungen aus diesen Umfragen können wir die Qualität und Effizienz unserer internen Abläufe und Dienstleistungen verbessern.

Die Umfragen werden in unserem Auftrag von einem externen Unternehmen durchgeführt. Für den Zeitraum 2018 - 2020 ist dies die BERENT Deutschland GmbH.

Methodik

Unsere Umfrage im Bereich Kundenbetreuung erfolgt in Form einer kurzen Online-Befragung und dauert nicht einmal eine Minute.

Alle Nutzer, für die eine Anfrage im CRM-Tool (Customer Relationship Management) erfasst wurde, erhalten nach erfolgter Bearbeitung eine entsprechende E-Mail, in der sie auch gebeten werden, über einen Link die Umfrage auszufüllen. Nutzer unserer Website epo.org können ebenfalls an der Umfrage teilnehmen, indem Sie das unter Kontakt > Reklamation und Feedback zugängliche Feedback-Formular ausfüllen.

Dank der Antworten auf die Umfrage können wir die Zufriedenheit der Nutzer mit unserer Kundenbetreuung kontinuierlich verfolgen.

Mindestens einmal im Jahr, aber jeweils nur für einen begrenzten Zeitraum, erweitern wir die Umfrage um allgemeinere Fragen zur Kundenbetreuung oder zu den anderen von uns angebotenen Dienstleistungen. Diese erweiterte Online-Befragung dauert trotzdem nur rund fünf Minuten, und die Ergebnisse vermitteln uns ein breiteres Bild der Zufriedenheit der Nutzer mit dem EPA.

Negative Rückmeldungen der Nutzer werden von der Kundenbetreuung sofort bearbeitet.

Die Daten werden auf rein statistischer Grundlage gruppiert und analysiert. Die Gesamtergebnisse werden dem leitenden Management und den für die betreffenden technischen Gebiete zuständigen Direktoren des EPA mitgeteilt.

Häufigkeit 

Die Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung wird regelmäßig überwacht. Eingehendere Umfragen werden alle zwei Jahre durchgeführt.

Ansprechpartner

Falls Sie weitere Informationen benötigen oder an der Umfrage nicht teilnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an usersurveys@epo.org.

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