Kundenbetreuung

Das EPA führt regelmäßige Befragungen zur Zufriedenheit der Nutzer mit seinen Produkten und Dienstleistungen durch.

Anhand der Rückmeldungen aus diesen Befragungen können wir die Qualität und Effizienz unserer internen Abläufe und Dienstleistungen verbessern.

Die Befragungen werden in unserem Auftrag von einem externen Unternehmen durchgeführt. Für den Zeitraum 2018 - 2023 ist dies die BERENT Deutschland GmbH.

Methodik

Unsere Befragung im Bereich Kundenzufriedenheit erfolgt in Form einer kurzen Online-Befragung und dauert nicht einmal eine Minute.

Alle Nutzer, für die eine Anfrage im Customer-Service-Management-Tool (CSM-Tool) erfasst wurde, erhalten nach erfolgter Bearbeitung eine E-Mail, in der sie auch gebeten werden, über einen Link die Befragung auszufüllen.

Dank der Antworten auf diese Befragung können wir die Zufriedenheit der Nutzer mit unserer Kundenbetreuung kontinuierlich verfolgen. Negative Rückmeldungen der Nutzer werden von der Kundenbetreuung sofort bearbeitet.

Alle zwei Jahre führen wir eine weitere Befragung durch, die allgemeinere Fragen zur Kundenbetreuung oder zu den anderen von uns angebotenen Dienstleistungen beinhaltet. Diese erweiterte Online-Befragung dauert trotzdem nur rund fünf Minuten, und die Ergebnisse vermitteln uns ein breiteres Bild der Zufriedenheit der Nutzer mit dem EPA.

Die Daten werden auf rein statistischer Grundlage gruppiert und analysiert. Die Gesamtergebnisse werden dem leitenden Management und den für die betreffenden technischen Gebiete zuständigen Direktoren des EPA mitgeteilt.

Häufigkeit 

Die Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung wird kontinuierlich überwacht. Eingehendere Befragungen werden alle zwei Jahre durchgeführt.

Kontakt

Falls Sie weitere Informationen benötigen oder an der Befragung nicht teilnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an usersurveys@epo.org.