Qualität durch Netzwerke
Wir haben eine ganze Reihe von Mechanismen entwickelt, um unsere Qualität zu beurteilen und Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln. Als nutzerorientierte Organisation messen wir den Rückmeldungen unserer Stakeholder für unsere Qualitätsverbesserungsmaßnahmen große Bedeutung bei und ziehen unsere Nutzerschaft über verschiedene Kanäle zu Rate. Wir hören auf sie, und dann handeln wir.
Qualität ist eine gemeinsame Verantwortung
Nutzerengagement
Sicherstellen, dass unsere Nutzerinnen und Nutzer gehört und ihre Rückmeldungen berücksichtigt werden.
Zusammenarbeit (mit Mitgliedstaaten und anderen Ämtern)
Zusammenarbeit mit unseren Partnern bei der Bereitstellung der für eine weltweit hohe Patentqualität erforderlichen Infrastruktur.
Befragung zur Nutzerzufriedenheit
Unterstützung der kontinuierlichen Verbesserung durch quantitative, breit angelegte Befragungen.
Stakeholder-Qualitätssicherungspanels
Gemeinsame Qualitätsbewertung mit der Nutzerschaft.
Grundlagen
Unsere Verpflichtung zur Qualität gründet auf dem soliden Rechtsrahmen des EPÜ – und dem Fachwissen unserer Bediensteten
Qualität ermöglichen
Wir ermöglichen unseren Bediensteten, höchste Qualitätsstandards zu erfüllen.
Qualitätsprodukte und -dienstleistungen
Wir wollen die für unsere Nutzerinnen und Nutzer unabdingbare Rechtssicherheit bieten, indem wir konsistent Recherchen-, Prüfungs- und Einspruchsprodukte von hoher fachlicher Qualität liefern.