Qualität ist unser Ziel

Unsere Qualitätsverpflichtung

Die klaren Visionen unseres Managements und eine solide Politik sind das Fundament einer starken Qualitätskultur.

• Unsere Qualitätspolitik
• Unsere Produkte und Dienste

Qualitätsmanagement und -überwachung

Qualität und Effizienz gewährleisten wir durch klar umrissene Prozesse und Verantwortlichkeiten und entsprechende Überwachungssysteme.

• Unser Qualitätsmanagementsystem
• Qualitätsindikatoren
• Externe Qualitätsmessung

Qualitätsbericht des EPA 2019

Im jährlichen Qualitätsbericht erhalten unsere Nutzer einen vollständigen Satz Qualitätsindikatoren.

• Bericht herunterladen (auf Englisch)

Unsere Kundenbeziehungen

Nur wenn wir unseren Kunden zuhören und ihre Bedürfnisse verstehen, können wir Dienstleistungen von höchster Qualität erbringen.

• Nutzerkonsultation
• Umfragen
  
• Charta unserer Kundenbetreuung
• Pünktlichkeit in der Kundenbetreuung
• Verfahren bei Reklamationen
  

ISO-9001-Zertifizierung

Das Qualitätsmanagementsystem des EPA ist nach ISO 9001 zertifiziert. Dies betrifft den gesamten Patentprozess einschließlich Recherche, Prüfung, Einspruch, Beschränkung/Widerruf, Patentinformation und Post-Grant-Aktivitäten.