Das EPA führt alle zwei Jahre Befragungen zur Nutzerzufriedenheit in Bezug auf seine Dienstleistungen in den Bereichen Recherche, Sachprüfung, Einspruch und Formalsachbearbeitung sowie Kundenbetreuung durch.
Mit diesen Befragungen wollen wir
Die Befragungen werden im Auftrag des EPA von einem externen Unternehmen durchgeführt. Für den Zeitraum 2018 - 2023 ist dies die BERENT Deutschland GmbH.
Die Befragung erfolgt in Form ca. 20-minütiger Telefoninterviews zum Thema Recherche.
Das EPA ermittelt Anmeldungen, zu denen kürzlich ein Recherchenbericht und schriftlicher Bescheid ergangen sind, und erstellt so eine Liste potenzieller Teilnehmer/innen, die dem beauftragten Unternehmen übermittelt wird.
Gegenstand der Befragung sind die Erfahrungen mit dem EPA während der letzten 12 Monate, sowohl allgemein als auch bezüglich einer konkreten Anmeldung auf dem untersuchten technischen Gebiet.
Nach Abschluss der Befragung erhält das EPA einen Bericht mit den Ergebnissen.
Die Daten werden auf rein statistischer Grundlage gruppiert und analysiert. Die Gesamtergebnisse werden dem leitenden Management und den für die betreffenden technischen Gebiete zuständigen Direktionen des EPA mitgeteilt.
Jedes technische Gebiet wird alle zwei Jahre in die Befragung einbezogen. Die Nutzerzufriedenheit wird laufend überwacht.
Falls
Sie weitere Informationen benötigen oder an dieser Befragung nicht teilnehmen
möchten, wenden Sie sich bitte an usersurveys@epo.org. Geben Sie gegebenenfalls an, um welche Befragung es
sich handelt und für wie lange Sie nicht teilnehmen möchten (max. fünf
Jahre, danach werden Ihre personenbezogenen Daten automatisch gelöscht).
