EPA veröffentlicht Ergebnisse der neuesten Befragung zur Nutzerzufriedenheit

Das Europäische Patentamt (EPA) hat die Ergebnisse seiner zweijährlichen Befragung zur Nutzerzufriedenheit (USS) für 2022/2023 veröffentlicht. Die jüngste Runde unabhängiger Befragungen zeigt, dass die Zufriedenheit mit den Kernleistungen des EPA – Recherche, Prüfung und Einspruch – hoch ist. Zwischen September 2022 und April 2023 hat ein unabhängiges externes Research-Unternehmen sieben Befragungen durchgeführt, die sich auf den gesamten Patenterteilungsprozess (PGP) und unsere Unterstützungsdienste bezogen.

Fast 7 000 Befragte nahmen daran teil, mehr als je zuvor. Die Befragungen richten sich an Nutzer, die in den letzten 12 Monaten Erfahrungen mit dem betreffenden Dienst gemacht haben. So vermitteln sie wertvolles, direktes und aktuelles Feedback zu der Frage, wie zufrieden unsere Nutzer mit unseren wichtigsten Leistungen sind. Bereiche mit Verbesserungsbedarf werden nun in den Qualitätsaktionsplan des EPA aufgenommen.

Befragungen und ihre Bedeutung

Nutzerkonsultationen sind wichtig, weil sie dem EPA helfen, Qualitätsinitiativen gezielt auf die Bedürfnisse der Nutzer auszurichten. Während auf Treffen mit Nutzerverbänden und über unsere Website qualitatives Feedback gesammelt wird, beziehen wir aus Befragungen quantitatives, anonymes Feedback. Sie bieten einen repräsentativen Überblick darüber, wie zufrieden ein breites Spektrum von Nutzern ist.