Es ist mir nicht gelungen, meine neue Smartcard über den Link auf der EPA-Website zu aktivieren. Was soll ich tun?

1) Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die richtige Software für die neue Smartcard haben.

cryptovision muss ordnungsgemäß installiert sein, damit die neue Smartcard funktioniert.

Wenn Sie die Software bereits installiert haben, deinstallieren Sie sie wieder (vielleicht hat der Download nicht richtig funktioniert).

Starten Sie nach der Installation Ihren Computer neu.

2) Überprüfen Sie nun Ihre Smartcard.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Smartcard richtig in das Lesegerät eingeführt wurde.

Öffnen Sie cryptovision: Token-Label und -ID werden angezeigt.

3) Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser richtig konfiguriert ist.

Falls Sie Internet Explorer 11 verwenden, klicken Sie auf Extras und prüfen Sie, ob die Einstellungen unter Internetoptionen einen sicheren Zugang zu den Online-Diensten ermöglichen:

a) Das Kästchen Enable Protected Mode darf nicht angekreuzt sein.

Wahlweise können Sie www.epo.org/ und https://my2.epoline.org/portal/ als Vertrauenswürdige Sites hinzufügen.

b) Das Kästchen TLS 1.2 muss angekreuzt sein.

Falls Sie Mozilla Firefox verwenden, gehen Sie bitte wie hier beschrieben vor.

Sie können nun Ihre Smartcard auf unserer Website aktivieren.