L'OEB publie les résultats de sa dernière enquête de satisfaction des utilisateurs
L'Office européen des brevets (OEB) a publié les résultats de ses enquêtes bisannuelles sur la satisfaction des utilisateurs pour la période 2022/2023. La dernière série d'enquêtes indépendantes révèle des niveaux élevés de satisfaction concernant les principaux services de l'OEB, à savoir recherche, examen et opposition. Une société d'analyse externe indépendante a mené sept enquêtes entre septembre 2022 et avril 2023, couvrant l'intégralité de la procédure de délivrance des brevets ainsi que nos services de soutien.
Près de 7 000 participants ont répondu aux enquêtes, ce qui constitue un record depuis le lancement de cette initiative. Les enquêtes ciblent des utilisateurs qui ont fait l'expérience des services concernés au cours des 12 derniers mois. À ce titre, elles permettent d'obtenir directement des renseignements précieux et actuels sur la satisfaction des utilisateurs quant à nos principaux services. Les domaines dans lesquels des améliorations sont nécessaires vont maintenant être intégrés au Plan d'action pour la qualité de l'OEB.
L'importance des enquêtes
La consultation des utilisateurs est un aspect essentiel permettant à l'OEB d'adapter ses initiatives de qualité aux besoins des utilisateurs. Si nous recueillons des commentaires qualitatifs via des canaux tels que les réunions avec les associations d'utilisateurs ou notre site Internet, les enquêtes permettent d'obtenir des données quantitatives anonymes qui donnent une image représentative des niveaux de satisfaction au sein d'un large éventail d'utilisateurs.