Fournir des produits et des services de qualité

Notre engagement pour la qualité

La clairvoyance de la direction et une politique bien établie sont les piliers d'une forte culture de la qualité.

• Notre politique en matière de qualité
• Nos produits et services

Gestion et contrôle de la qualité

Nous avons mis en place des procédures, des responsabilités et un suivi clairs afin de garantir à la fois qualité et efficacité.

• Notre système de gestion de la qualité
• Indicateurs qualité
• Mesures de qualité externes

Rapport sur la qualité à l’OEB 2019

Notre rapport annuel sur la qualité fournit un ensemble complet d’indicateurs de qualité à nos utilisateurs.

• Télécharger la rapport (en anglais)

Le dialogue avec nos clients

Il est nécessaire d'être à l'écoute des utilisateurs et de comprendre leurs besoins pour fournir des services de haute qualité.

• Consultation de nos utilisateurs
• Enquêtes
  
• Notre charte du service clientèle
• Réactivité de notre service clientèle
• Procédure de réclamation
  

La certification ISO 9001

Le système de gestion de la qualité de l'OEB est certifié conforme à la norme ISO 9001. Toute la procédure des brevets est couverte, notamment la recherche, l'examen, l'opposition et la limitation/révocation, l'information brevets et les activités post-délivrance.