EPA startet neue Befragungsrunde zur Nutzerzufriedenheit: Ihr Feedback ist wichtiger denn je!
Alle zwei Jahre holen wir Feedback zu unseren Produkten und Dienstleistungen ein. Dieses Jahr sind Ihre Rückmeldungen von besonderer Bedeutung, weil sie Veränderungen betreffen, die durch die Coronavirus-Pandemie verursacht wurden.
Die Nutzerkonsultation ist ein zentrales Element unseres ISO-9001-zertifizierten Qualitätsmanagementsystems. Während wir über viele formelle und informelle Kanäle wie Treffen mit Nutzerverbänden oder unsere Website qualitatives Feedback sammeln, geben uns quantitative Rückmeldungen aus anonymen Befragungen zur Nutzerzufriedenheit einen repräsentativen Einblick in die Zufriedenheit von Anmelderinnen und Vertretern.
Die Befragungsrunde umfasst fünf Hauptbefragungen. Die Ergebnisse werden zeigen, wie zufrieden die Nutzerinnen und Nutzer mit allen Phasen des Patenterteilungsverfahrens sowie mit der Nutzerunterstützung und den Online-Diensten sind. Ganz besonders interessiert uns Ihr Feedback zu Einspruchsverhandlungen als Videokonferenz, zum neuen Dienst MyEPO Portfolio, zum neuen Espacenet und zum Einheitspatent.
Die Umfragen werden im Namen des EPA von der BERENT Deutschland GmbH durchgeführt. Ihr Feedback bleibt anonym. Wir möchten uns bei dieser Gelegenheit bei allen von BERENT kontaktierten Personen für die Teilnahme bedanken. Wir arbeiten eng mit BERENT zusammen, um sicherzustellen, dass die Befragung möglichst kurz und knapp ausfällt.
Sie können die Teilnahme an der Umfrage auch ablehnen - entweder bei der Kontaktaufnahme oder schon vorher per E-Mail an usersurveys@epo.org. Sie können diese E-Mail-Adresse auch verwenden, um uns Fragen zu stellen.
Die Ergebnisse der Befragungen sowie die Änderungen, die wir als Reaktion darauf vornehmen, werden nächstes Jahr auf unserer Website veröffentlicht.
Weitere Informationen:
Pilotprojekt für mündliche Verhandlungen im Einspruchsverfahren per Videokonferenz
Verwandte Artikel
The German Federal Constitutional Court has decided that the EPO’s appeal system provides independent and effective judicial relief.
Abschlussbericht über Pilotprojekt für mündliche Einspruchsverhandlungen als Videokonferenz zeigt Nutzerzufriedenheit auf bisher höchstem Niveau
Die Schwerpunkte des 54. Treffens waren Qualität, Einheitspatent und digitale Transformation.
Mündliche Verhandlungen vor Prüfungsabteilungen grundsätzlich per Videokonferenz
EPA-epi-Arbeitsgruppe skizziert Vision einer neuen, kompetenzbasierten EEP
Ab heute steht ein neuer Ombudsdienst zur Verfügung, der Interessengruppen unterstützt, die Schwierigkeiten im Umgang mit dem EPA haben.
In einer jüngst durchgeführten Konsultation haben Stakeholder des EPA ihre Präferenzen und Erwartungen hinsichtlich einer neuen Ombudsstelle geäußert.