L’OEB lance un nouveau cycle d’enquêtes de satisfaction auprès de ses utilisateurs et vos observations seront plus importantes que jamais

Tous les deux ans, nous recueillons les observations de nos utilisateurs concernant nos produits et services. Vos commentaires relatifs aux changements causés par la pandémie de coronavirus rendent l’enquête 2022 particulièrement importante.

La consultation de nos utilisateurs est un élément central de notre système de gestion de la qualité certifié selon la norme ISO 9001. Si nous recueillons des commentaires qualitatifs via de nombreux canaux formels et informels, tels que des réunions avec les associations d’utilisateurs ou via notre site Internet, les commentaires quantitatifs provenant des enquêtes anonymes de satisfaction auprès des utilisateurs nous donnent une image représentative du niveau de satisfaction de nos demandeurs et de leurs mandataires.

Les résultats des cinq enquêtes principales qui seront réalisées nous montreront le degré de satisfaction des utilisateurs concernant tous les stades de la procédure de délivrance des brevets, notre soutien aux utilisateurs et nos services en ligne. Nous sommes particulièrement intéressés par vos commentaires au sujet de la tenue des procédures orales par visioconférence au stade de l’opposition, de MyEPO Portfolio, du nouvel Espacenet et du brevet unitaire.

Ces enquêtes sont menées par BERENT Deutschland GmbH pour le compte de l’OEB. Vos réponses resteront anonymes et nous remercions d’ores et déjà les personnes contactées par BERENT pour leur participation. Nous coopérons étroitement avec BERENT afin de garantir que les entretiens restent brefs et qu’ils soient réduits au minimum.

Vous pouvez refuser de participer, soit après avoir été contacté(e), soit à l’avance, en envoyant un courrier électronique à l'adresse usersurveys@epo.org. Vous pouvez également utiliser cette adresse électronique pour nous transmettre d’éventuelles questions.

Les résultats des enquêtes, ainsi que les détails des modifications que l’OEB apportera en réponse à vos commentaires, seront publiés sur notre site Internet l'année prochaine.

Informations complémentaires:

Enquêtes

Projet pilote relatif à la tenue de procédures orales au stade de l’opposition sous forme de visioconférence

Brevet unitaire