Nous avons mis en place un bureau d'assistance du service clientèle et un système de gestion de la relation client afin de traiter vos différentes requêtes :
L'excellence est un élément essentiel des services que nous offrons. C'est pourquoi nous tâchons de garantir les points suivants :
Il existe plusieurs manières de contacter notre service clientèle. Elles sont toutes présentées à la page "Contact" de notre site Internet : www.epo.org/contact
Notre formulaire de contact est disponible 24h/24, 7j/7, à l'adresse www.epo.org/contact-form. Dans l'hypothèse peu probable où vous rencontreriez un problème avec le formulaire, votre requête peut également être envoyée à : support@epo.org.
Sachez que nous nous efforçons de répondre à 95 % de tous les appels dans un délai de 10 secondes. Contactez-nous à notre numéro d'appel gratuit du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (HEC).
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Numéro d'appel gratuit |
00800 80 20 20 20 |
Notre service gratuit est actuellement disponible pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, ex-République yougoslave de Macédoine, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Île de Man, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Le numéro d'appel gratuit pour la Türkiye est le 00 800 491 80 20 20 20.
Si le numéro d'appel gratuit n'est pas disponible pour votre pays, notre service clientèle est également joignable au :
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Munich : |
+49 (0)89 2399-4500 |
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La Haye : |
+31 (0)70 340-4500 |
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Berlin : |
+49 (0)30 25901-4500 |
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Vienne : |
+43 (0)1 52126-4500 |
Chaque mois, nous passons en revue notre service clientèle pour voir ce que nous pouvons améliorer et comment. Afin d'assurer une transparence totale sur ce point, nous publions chaque année nos mesures de performance clés sur notre site Internet.
Nous accordons beaucoup d'importance aux commentaires qui nous permettent d'améliorer notre communication ou nos services. Nous vous invitons à nous faire part de toute observation à l'aide du formulaire d'évaluation.
Si un de nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes, veuillez nous en informer grâce au formulaire disponible à l'adresse www.epo.org/complaints.
Le Bureau de l'Ombud est là pour vous aider à remettre les choses sur la bonne voie si vous n’avez pas réussi à obtenir une solution satisfaisante en passant par les canaux formels. Envoyez-nous un courrier électronique à Ombuds@epo.org.
Obtenez les informations dont vous avez besoin à l'adresse www.epo.org. Le site est mis à jour quotidiennement et donne des informations détaillées sur le système du brevet européen, nos produits et nos services, ainsi que des textes juridiques. Nos questions fréquemment posées (FAQ) couvrent les principaux domaines de préoccupation de nos clients et sont constamment améliorées, sur la base des commentaires de ces derniers. Nous vous invitons à consulter les pages suivantes :
Pour être certains de vous donner rapidement une réponse satisfaisante (et pour contrôler notre niveau de service), nous avons mis en place un système de gestion de la relation client ainsi qu'un système de tickets.
Lorsque vous présenterez une requête, il vous sera automatiquement demandé de fournir les informations nécessaires pour l'établissement d'un ticket. Cela ne vous prendra que quelques minutes et nous permettra de suivre votre requête de manière fiable.
Que vous nous contactiez par l'intermédiaire d'un formulaire ou par téléphone, veuillez décrire votre requête le plus précisément possible, de manière à ce que nous puissions clairement déterminer le problème et le transmettre à l'expert le mieux qualifié.
Si votre requête est d'ordre procédural (p. ex. dépôt de documents, instructions de paiement et requêtes en prorogation de délais), veuillez noter qu'elle doit être déposée en ligne, envoyée par la poste ou par téléfax, car les formulaires de contact et les courriers électroniques n'ont aucune valeur juridique dans le cadre des procédures au titre de la CBE ou du PCT. Pour en savoir plus, rendez-vous à l'adresse www.epo.org/service-support/contact-us/disclaimer
Si vous avez besoin d'être mis directement en lien avec un département en particulier, pour une question non liée aux brevets, veuillez contacter directement nos standards :
Munich : +49 (0)89 2399-0
La Haye : +31 (0)70 340-2040
Berlin : +49 (0)30 25901-0
Vienne : +43 (0)1 52126-0
Nous nous efforçons de répondre dans les 10 secondes à 95 % des appels reçus par nos standards.
Avec le soutien d'instituts de recherche indépendants, nous réalisons régulièrement des enquêtes pour évaluer la satisfaction des clients. Nous vous serions très reconnaissants d'y participer et de nous aider ainsi à améliorer notre offre de services.
