Déploiement complet de notre nouvel outil de gestion du service clientèle
Le 21 février 2022, nous déploierons notre nouvel outil de gestion du service clientèle, à la suite des résultats encourageants du projet pilote que nous avons lancé en novembre 2021. Le déploiement constitue une étape importante dans le cadre du Plan stratégique 2023, et plus précisément de l'initiative visant à moderniser et à améliorer les interactions en ligne avec les utilisateurs.
L'ensemble des appels téléphoniques entrants (00 800 80 20 20 20), des courriers électroniques envoyés à support@epo.org et des demandes soumises au moyen de notre formulaire de contact sera reçu et traité par la même équipe d'agents à l'aide de ce nouvel outil de gestion du service clientèle.
Ce nouvel outil a optimisé et rationalisé le flux de travail du traitement des demandes des clients et permettra à nos agents et à tout autre collaborateur vous répondant de continuer de vous fournir le meilleur service clientèle possible.
Lorsque nous pensons que votre demande a été résolue, nous vous demandons de confirmer que tel est bien le cas. Si vous n'êtes pas d'accord, nous vous demanderons d'indiquer pourquoi. Cela nous permettra de réagir rapidement et de réexaminer votre dossier.
Une fois votre dossier clos, vous pourrez nous faire part de vos commentaires concernant notre service. Ces commentaires nous aideront à suivre les performances de notre service clientèle et à apporter toutes les améliorations nécessaires. Notre objectif est de fournir un bon service clientèle et de vous soutenir du mieux que nous pouvons.