Vollständige Einführung unseres neuen Customer-Service-Management-Tools

Am 21. Februar 2022 wird unser neues Customer-Service-Management-Tool (CSM-Tool) eingeführt, nachdem das im November 2021 gestartete Pilotprojekt ermutigende Ergebnisse hervorgebracht hat. Die Einführung ist ein wichtiger Teil der Initiative zur Modernisierung und Verbesserung der Online-Nutzerinteraktion im Strategieplan 2023.

Alle eingehenden Anrufe (unter 00 800 80 20 20 20), alle E-Mails an support@epo.org und alle Anfragen über unser Kontaktformular werden von ein und demselben Team unter Verwendung des neuen CSM-Tools entgegengenommen und bearbeitet.

Das neue Tool hat den Workflow für die Bearbeitung von Kundenanfragen optimiert und gestrafft und wird unseren Mitarbeitern erlauben, Ihnen auch weiterhin die bestmögliche Kundenbetreuung zu garantieren.

Wenn wir glauben, dass Ihre Anfrage erledigt wurde, bitten wir Sie, dies zu bestätigen. Falls Sie anderer Meinung sind, bitten wir Sie, dies zu begründen. Damit können wir schnell reagieren und Ihren Fall überprüfen.

Nachdem Ihr Fall abgeschlossen wurde, können Sie uns Rückmeldungen zu unserer Dienstleistung geben. Das wird uns dabei helfen, die Qualität unserer Kundenbetreuung zu überwachen und gegebenenfalls zu verbessern. Unser Ziel ist es, eine gute Kundenbetreuung zu gewährleisten und Sie bestmöglich zu unterstützen.