Wir haben ein Kundenservice-Desk und ein System für das Kundenbeziehungsmanagement eingerichtet, um Ihre Anfragen zu folgenden Themen zu bearbeiten:
Kompetenz und Leistungsfähigkeit sind eine tragende Komponente unserer Dienste. Deshalb ist es unser Ziel, sicherzustellen:
Unsere Kundenbetreuung ist auf mehreren Wegen für Sie erreichbar. Siehe dazu die Kontaktseite auf unserer Website: www.epo.org/contact
Unser Kontaktformular ist rund um die Uhr verfügbar. Sie finden es unter www.epo.org/contact-form. Bei etwaigen Problemen mit dem Formular helfen wir Ihnen unter support@epo.org gerne weiter.
Wie bereits erwähnt, versuchen wir, 95 % aller Anrufe innerhalb von 10 Sekunden entgegenzunehmen. Unter unserer kostenlosen Telefonnummer stehen wir Ihnen Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr MEZ zur Verfügung.
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Kostenlose Telefonnummer |
00800 80 20 20 20 |
Dieser kostenlose Dienst ist derzeit verfügbar in: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, ehemalige jugoslawische Republik Mazedonien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Insel Man, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.
Die kostenlose Telefonnummer für Türkiye lautet 00 800 491 80 20 20 20
Steht die kostenlose Telefonnummer für Ihr Land nicht zur Verfügung, erreichen Sie unsere Kundenbetreuung unter:
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München: |
+49 (0)89 2399-4500 |
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Den Haag: |
+31 (0)70 340-4500 |
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Berlin: |
+49 (0)30 25901-4500 |
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Wien: |
+43 (0)1 52126-4500 |
Wir kontrollieren unsere Kundenbetreuung monatlich, um zu sehen, wie und wo wir noch besser werden können. Zur Gewährleistung absoluter Transparenz veröffentlichen wir die Leistungsindikatoren jährlich auf unserer Website.
Jedes Feedback, das uns helfen könnte, unsere Kommunikation oder unsere Dienste zu verbessern, ist für uns wertvoll. Verwenden Sie für Ihre Rückmeldungen unser Feedback-Formular.
Sollte einer unserer Dienste Ihre Erwartungen einmal nicht erfüllt haben, so teilen Sie uns dies bitte anhand des Formulars unter www.epo.org/complaints mit.
Die Ombudsstelle hilft Ihnen, wenn Sie ein Problem über die formalen Kanäle nicht zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Senden Sie uns eine E-Mail an Ombuds@epo.org.
Verschaffen Sie sich unter www.epo.org die Informationen, die Sie brauchen. Die Website wird täglich aktualisiert und bietet umfassende Hintergrundinformationen zum europäischen Patentsystem, zu unseren Produkten und Diensten sowie Links zu Rechtstexten. Unsere FAQs decken alle Bereiche ab, die für unsere Kunden von wesentlichem Interesse sind, und werden ausgehend vom Feedback unserer Nutzer kontinuierlich verbessert. Wir empfehlen Ihnen den Besuch folgender Seiten:
Damit Sie rasch eine fachkundige Auskunft erhalten (und um unser Serviceniveau zu überwachen), haben wir ein System für das Kundenbeziehungsmanagement sowie ein Ticketing-System eingerichtet.
Bei einer Anfrage werden Sie automatisch um die Angaben gebeten, die wir benötigen, um Ihrem Anliegen ein Ticket zuzuweisen. Dies dauert nur ein paar Minuten und ermöglicht es uns, Ihre Anfrage zuverlässig zu verfolgen.
Egal, ob Sie sich über das Formular oder telefonisch an uns wenden, formulieren Sie Ihr Anliegen so präzise wie möglich, damit wir Ihre Frage richtig verstehen und an den geeigneten Experten weiterleiten können.
Verfahrenshandlungen (z. B. Einreichung von Unterlagen, Zahlungsanweisungen, Anträge auf Fristverlängerung) sollten Sie online, per Post oder per Fax vornehmen, denn Kontaktformulare und E-Mails haben in den Verfahren nach dem EPÜ und dem PCT keine Rechtskraft. Mehr dazu finden Sie unter: www.epo.org/service-support/contact-us/disclaimer_de.
Wenn Sie zur Klärung einer Frage, die nichts mit Patenten zu tun hat, an eine bestimmte Abteilung durchgestellt werden wollen, dann rufen Sie direkt eine unserer Telefonzentralen an:
München: +49 (0)89 2399-0
Den Haag: +31 (0)70 340-2040
Berlin: +49 (0)30 25901-0
Wien: +43 (0)1 52126-0
Wir haben uns zum Ziel gesetzt, 95 % der bei unseren Telefonzentralen eingehenden Anrufe innerhalb von 10 Sekunden entgegenzunehmen.
Mit Unterstützung unabhängiger Forschungsinstitute führen wir regelmäßige Befragungen zur Nutzerzufriedenheit durch. Wir würden uns sehr über Ihre Teilnahme freuen, damit wir herausfinden können, wie wir unsere Dienstleistungen für Sie verbessern können.
